Klachtenbrief voor Discovery Channel

Mrs./Mr.

Discovery Channel BV
Customer Service afdeling
Postbus 15003
1200 TV Amsterdam

[datum]

Onderwerp: Klacht over het ontbreken van Nederlandse ondertiteling bij een programma

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur deze brief namens mezelf en schrijf om een klacht in te dienen over uw service betreffende het programma 'Aussie Goldhunters' dat door uw kanaal, Discovery Channel, wordt uitgezonden.

Het is op dit moment merkbaar dat dit specifieke programma niet wordt voorzien van Nederlandse ondertiteling, wat een uitdaging voor mij en potentieel voor vele anderen betekent, vooral voor degenen die niet vloeiend zijn in Engels.

Volgens Artikel 15.2 van de Richtlijn 2010/13/EU van het Europees Parlement en de Raad van 10 maart 2010 betreffende de coördinatie van bepaalde wettelijke en bestuurlijke bepalingen in de lidstaten inzake het aanbieden van audiovisuele mediadiensten, heeft elke consument het recht op toegankelijkheid van audiovisuele mediadiensten. Het ontbreken van Nederlandse ondertitels in het genoemde programma is naar mijn mening een belemmering van dit basisrecht.

Ik heb dit probleem al eerder bij uw klantenservice aangekaart, maar heb geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen. Daarom vond ik het noodzakelijk om deze brief te schrijven, aangezien ik vind dat ik recht heb op begrijpelijke inhoud die wordt uitgezonden door uw organisatie.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om zo spoedig mogelijk passende maatregelen te nemen om de situatie te verhelpen, d.w.z. door te voorzien in Nederlandse ondertitels voor 'Aussie Goldhunters', zodat het een genot wordt voor alle kijkers en niet alleen voor degenen die de Engelse taal beheersen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat deze kwestie op bevredigende wijze kan worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]

Bijlagen: Eerdere correspondentie met de klantenservice, indien beschikbaar.