Klachtenbrief voor Discovery Channel

Discovery Channel
Customer Service Department

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over het Ontbreken van Ondertitels op Tv-shows

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak u aandachtig op een probleem dat ik herhaaldelijk heb ervaren bij het bekijken van uw televisieprogramma's. Op 28 juni 2026 om 22:30 uur was de aflevering van Paranormal Caught on Tape te zien, maar wederom ontbraken de ondertitels. Dit is niet de eerste keer dat dit probleem zich voordoet en het belemmert mijn kijkplezier aanzienlijk.

De afwezigheid van ondertitels maakt het voor mij moeilijk om de inhoud van het programma te volgen. Ondertitels bieden een essentiële service aan degenen onder ons die moeite hebben met verstaan van de gesproken taal op televisie; ze voegen een kritische laag van begrip toe die het verschil kan maken tussen kijken en genieten, en kijken en onbegrip.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving (Artikel 8 - Mededeling van essentiële informatie) bent u als leverancier van digitale inhoud verplicht om consumenten te voorzien van duidelijke, begrijpelijke en zichtbare informatie. Dit geldt ook onverminderd voor programma's die worden uitgezonden op televisie of online platforms.

Ik verzoek u ervoor te zorgen dat er voortaan altijd ondertitels beschikbaar zijn tijdens de uitzendingen, om te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen en om te zorgen voor een inclusieve kijkervaring.

Ik zie uw reactie op mijn klacht graag binnen 14 dagen tegemoet. Als we de kwestie niet naar tevredenheid kunnen oplossen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]