Klachtenbrief voor Discovery Channel

Aan: Klantenservice Discovery Channel

Onderwerp: Verzoek om Nederlandse ondertiteling bij Engelstalige programma's

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik wil een klacht indienen bij Discovery Channel over een situatie die ik als onbevredigend ervaar. In het bijzonder gaat het om het ontbreken van Nederlandse ondertiteling in uw meeste Engelstalige uitzendingen. Dit is van essentieel belang omdat het de toegankelijkheid en het begrip van uw inhoud voor uw Nederlandstalige kijkers ernstig belemmert.

Volgens de Artikelen 20, 21 en 22 van de Wet van 6 oktober 1999 houdende omzetting in Belgisch recht van de Europese richtlijn van 27 september 1996 betreffende de bescherming van de consumenten bij het sluiten van overeenkomsten op afstand, ben ik als consument getiteld om ten volle te genieten van de diensten en producten die aan mij worden aangeboden.

Het is mijn opvatting en overtuiging dat het nalaten van inachtneming van mijn rechten als gevolg van het ontbreken van een zorgvuldige vertaling van uw programeerinstructies, neerkomt op een schending van deze wet. Dit maakt het voor mij en andere Nederlandstalige kijkers moeilijk om de inhoud van de programma's goed te begrijpen.

Ik stel voor dat Discovery Channel de nodige stappen onderneemt om Nederlandse ondertiteling te voorzien voor hun Engelstalige programma's. Het zou niet alleen bijdragen aan de verbetering van de inhoudsbeleving voor de Nederlandstalige kijkers, maar ook de reputatie van het bedrijf als inclusief, klantgericht en interessant versterken.

Ik kijk uit naar een tijdige en gunstige reactie op dit verzoek, en vertrouw erop dat u de ernst van deze overtreding erkent. Als zodanig verwacht ik dat mijn klacht zal leiden tot oprechte en passende maatregelen van uw kant.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Contactinformatie]

Bijlage: Kopie van de televisieovereenkomst + bewijs van consumptie van het betreffende product of de dienst.