Klachtenbrief voor Dirk III

Datum: [Huidige datum]

Dirk III
[Bedrijfsadres]

Klantenservice E-mail: [Klantenservice e-mailadres]

Onderwerp: Verzoek tot herziening van de leveringsprocedure - niet-ontvangen bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn bezorgdheid en ontevredenheid uit te drukken over een recente ervaring die ik heb gehad met uw koeriersdienst. Mijn klacht betreft het niet leveren van een bestelling die ik bij Dirk III heb geplaatst op het door mij voorziene huisadres. Ondanks dat ik op het aangegeven aflevermoment aanwezig was, werd de levering niet uitgevoerd zoals verwacht.

Deze situatie druist in tegen de bepaling van de Nederlandse Wet op de consumentenovereenkomst (BW Boek 7, art. 46f. lid 1), die stelt dat de ondernemer ervoor zorg moet dragen om, na ontvangst van de bestelling, deze binnen een overeengekomen termijn te leveren. Door niet op het opgegeven adres te leveren, heeft uw bedrijf deze verplichting geschonden.

Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk, doch met klem, om de eerder genoemde bestelling alsnog naar mijn huisadres te sturen in plaats van naar een afhaalpunt van PostNL. Het niet naleven van de initiële leveringsprocedures heeft mij zowel tijd als gemak gekost, aspecten die ik verwachtte geboden te worden.

In afwachting van een gunstige reactie in deze kwestie, voel ik me verplicht om alle verdere benodigde stappen te ondernemen om de naleving van mijn consumentenrechten te garanderen.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en gepaste maatregelen treft om deze kwestie op te lossen. Ik heb tot op heden geen contact gehad met uw klantenservice over deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]