Mijn Klacht:

Afgelopen mei 2015 zijn wij overgestapt van direktbank naar de ING, omdat wij deze hypotheek oversloten hebben wij eind januari 2015 een pro forma boete opgevraagd. Deze pro forma nota hebben wij ontvangen dit bedrag bedroeg ongeveer 14.000,- euro. Het verbaasde ons toen wij de hypotheek daadwerkelijk oversloten dat dit bedrag bijna 21.000,- euro bedroeg, een verschil van 7000,- euro.
Omdat wij dit verschil niet begrepen en er weinig verschil in dagrente tussen zat hebben wij om uitleg gevraagd bij de Direktbank, dit is medio Mei 2015 telefonisch gedaan waarbij ik heb gesproken met mevr. Steijn. Zij vertelde dat zij dit ging uitzoeken en er telefonisch een terug koppeling gegeven zou worden. Tot op heden 8 maanden later hebben wij nog niets vernomen van de Direktbank. Wij weten nog steeds niet hoe de boete is berekend, geen boetespecificatie ontvangen, en waarom het verschil tussen de daadwerkelijke boete en de pro forma boete zo groot is.

Gewenste Oplossing:

wij zijn pas tevreden als wij weten waarom het boeteverschil zo groot is!!!!

Beoordeling 1/10 (10)

Nee , ik ga niet akkoord. De manier waarop in de mail staat : ik bied u mijn excuses aan voor de door U ervaren ongemak, zie ik als niet gemeend, maar als standaard. Zojuist telefonisch contact gehad met een dame van de Direktbank: Direktbank gaat in iedere geval in de toekomst de Pro Forma nota's specifieker maken voor de klant, daar deze niet voor verrassingen komen te staan. Geldt helaas niet meer voor ons. De dame geadviseerd om met hypotheekadviseur's van de ING om te tafel te gaan, daar de Direktbank hier nog wat van kan leren, positief dan. Klacht.Nl Jullie bedankt !!!!!