Mijn Klacht:
Betreft:hypotheek 869702181
Ruimschoots op tijd heb ik de bank geinformeerd dat de hypotheek verlengd moet worden met 5 jaar per 1-8,
Rente lager dan voorheen Wat blijkt dat per genoemde datum het oude bedrag afgeschreven wordt. Bij navraag blijkt dat pas een maand later de correctie zal plaatsvinden zonder rentevergoeding! Dit wordt als normaal medegedeeld terwijl het verschil een groot bedrag is.
Hieruit blijkt dat de Direktbank nog steeds zich niets aantrekt van de nieuwe manier van met klanten omgaan en zich blijkbaar boven alles verheven voelt.
Excuus blijkbaar niet nodig.
Gewenste Oplossing:
Indien Direktbank zich gaat opstellen naast de klant en begrijpt dat dit zo niet kan.
De interne procedure moet worden aangepast.
Men moet in 2014 gaan begrijpen dat de klant voorop staat en niet de bak.
Dat is hier nog steeds niet het geval!
