Mijn Klacht:
Ik heb twee extra aflossingen op mijn hypotheek gedaan bij ASR twee dagen voordat we als klanten te horen kregen dat we overgingen naar Directbank.Vervolgens is er van alles misgegaan: Eerst is er geen enkele rekening met de aflossingen gehouden en ik mocht over april over het volle gedeelte hypotheek betalen. Deze fout is inmiddels hersteld, maar over extra ingehouden dagrente van hun kant hoor je ze niet. Maar: ondanks dat ik bij ASR reeds dagrente had betaald van 1-10 april (aflossing 1) moet ik bij Directbank ook rente betalen over deze termijn. De dagrente over een spaargedeelte is als geheel van mijn spaarhypotheek afgetrokken en ik moet ook (wederom) hierover weer dagrente van 1-10 april betalen. Reeds meermaals met Directbank gebeld en klachten ingediend over totale gebrek aan klantvriendelijkheid zijn deze klachten nergens te achterhalen. Ook over het rechtzetten van teveel betaalde hypotheek is niets meer te vinden. Nu vandaag iemand gesproken en evt binnen 10 dagen misschien antwoord. Maar dat zeiden ze 2 en 1 maand geleden ook…..
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld ontvang dat ik dubbel heb moeten betalen, als ze fouten gemaakt bij spaarhypotheek rechtzetten naar de gemaakte afspraken met ASR.
