Mijn Klacht:
Ik had na het aanmaken van een account vrij snel een kamer gevonden en heb toen meteen via de pagina account op stopzetten verlengen gedrukt. Hierbij komt er een pop-up die vraagt of je directwonen wilt beoordelen, dat heb ik toen gedaan. Echter, zit hier onderaan een extra bevestigingsknop blijkbaar (die er níet is als je vervolgens je account weer om wil zetten in een betaald account), die niet te zien is en alleen tevoorschijn komt als ik er met de ’tab’ toets heenklik. Met scrollen is deze knop niet te bereiken of zelfs maar te zien.
Nu kreeg ik de mail dat er automatisch verlengd is, wat ik heel vreemd vond aangezien ik ervan uitging dat ik mijn verlenging al een aantal weken geleden duidelijk had stopgezet. Door te googlen kwam ik erachter dat deze fout niet alleen bij mij voorkomt. Directwonen is alleen via mail te bereiken en mijn mails worden hier simpelweg genegeerd (ik heb ondertussen al verschillende ‘case nummers’ waarop binnen 2 werkdagen gereageerd zou worden…niet dus). Wel komt er plots een mail dat ik nog moet betalen, binnen 14 dagen.
Gewenste Oplossing:
Als er gereageerd word op mijn vraag, de opzegknop te bereiken is via scrollen, en ik restitutie krijg van 1 maand abonnement.
