Klacht: Misleiding met de huurprijzen

ontevredennn op 05 oktober 2012 over DirectWonen in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DirectWonen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Alle huurwoningen zijn exclusief gas, water en elektra als u niet bent ingeschreven en ingelogd op de website. Als u zich heeft ingeschreven ziet u hoeveel er aan g/w/e en servicekosten bij de kale huurprijs komen. Direct Wonen is van...

Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2012

Een gebruiker van DirectWonen klaagt over misleiding met huurprijzen, omdat de prijzen op de website exclusief bijkomende kosten zoals gas, water, licht en servicekosten zijn. Na inschrijving en betaling van het inschrijfgeld ontdekte de klager dat de werkelijke huurprijzen aanzienlijk hoger zijn, waardoor alle woningen buiten het budget vallen. De klager verzoekt om annulering van de inschrijving en terugbetaling van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Voor dat je je hebt ingeschreven kan je bij directwonen het woonaanbod bekijken, nadat ik verschillende woningen had gezien waar ik wel op zou willen reageren schreef ik mij in en betaalde ik het inschrijf geld van 36 euro.

Toen ik wilde reageren zag ik opeens dat de huurprijzen exclusief w/g/l en service kosten zijn. Dit was niet vermeld en op een enkele manier aangegeven dus dat is pure misleiding, bij alle woningen kwam nog een flinke 100 euro bij en voor een kamer van 400 euro is dat dus hartstikke veel. Alles woningen vallen nu dus buiten mijn budget en ik heb niks aan mijn inschrijving.

Omdat het pure misleiding is wil ik mijn inschrijving ongedaan maken en het betaalde bedrag terug.

Gewenste Oplossing:

Het gehele bedrag van 36 euro terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DirectWonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DirectWonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DirectWonen

Heeft op 29 oktober 2012 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Alle huurwoningen zijn exclusief gas, water en elektra als u niet bent ingeschreven en ingelogd op de website. Als u zich heeft ingeschreven ziet u hoeveel er aan g/w/e en servicekosten bij de kale huurprijs komen. Direct Wonen is van mening dat wij de betreffende klant niet verschuldigd zijn om de inschrijvingskosten terug te geven. De inschrijving is namelijk 1 jaar geldig en wij hebben dagelijks nieuw aanbod. Daarom adviseren wij om de site goed in de gaten te houden en snel te reageren op woningen die interessant zijn. Direct Wonen helpt graag bij het zoeken van een geschikte huurwoning. Daarvoor kan u contact opnemen met ons binnendienst team via [email protected] of 088 - 55 88 100.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM