Klacht: Misleidende website

Zzophie op 25 oktober 2012 over DirectWonen in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DirectWonen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben uitgelegd waarom wij inschrijfkosten vragen, waardoor woningen ook op andere platforms te vinden zijn en waar u informatie over onze diensten en vergoedingen kunt vinden voordat u zich aanmeldt bij Direct Wonen. Onze inschrijfkosten zijn een vergoeding van...

Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2012

Een gebruiker van DirectWonen uit zijn onvrede over de website, die volgens hem misleidend is. Hij wijst op de hoge kosten van 36 euro voor het bekijken van woningen, terwijl vergelijkbare woningen ook op andere platforms zoals Marktplaats en Funda te vinden zijn. Daarnaast merkt hij op dat de kosten niet voorafgaand aan de aanmelding worden vermeld.

Mijn Klacht:

Het zelfde als alle andere klachten.

36 euro tegenwoordig al om te mogen kijken.
Terwijl alle huizen ook op marktplaats staan en funda en makelaars. dat is me al direct opgevallen.
Dan de kosten die er berekend worden staan nergens vermeld voordat je je aanmeld.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mijn eigen oplossing gecrieerd.
Machtiging wordt per direct morgen ingetrokken en ik heb gemeld dat per direct 25 oktober 2012 mijn account verwijderd kan worden.
Schandalig dat met mensen uitkleed en vooral in deze tijd, dat menig hun huis niet meer kan betalen en op zoek is naar een woning met een passende huur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DirectWonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DirectWonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DirectWonen

Heeft op 26 oktober 2012 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben uitgelegd waarom wij inschrijfkosten vragen, waardoor woningen ook op andere platforms te vinden zijn en waar u informatie over onze diensten en vergoedingen kunt vinden voordat u zich aanmeldt bij Direct Wonen.
Onze inschrijfkosten zijn een vergoeding van de diensten die wij voor woningzoekenden uitvoeren. We zoeken naar een passende woning in het huidige aanbod en zijn dagelijks bezig met het aantrekken van nieuw aanbod. We informeren over woonmatches en informatie over de huurmarkt. Daarnaast onderhouden we contact met 40.000 verhuurders.
Verhuurders die ervoor hebben gekozen om via directwonen.nl hun huurwoning te verhuren, zijn er vrij in hun woning ook op andere platforms zoals Funda te plaatsen. Direct Wonen is er dus niet verantwoordelijk voor dat sommige woningen ook daar te vinden zijn.
Verder staan de kosten wel degelijk vermeld op de website voordat u zich aanmeldt. Zo leest u hier hoe het werkt om via Direct Wonen een huurwoning te vinden en welke vergoedingen daaraan zijn verbonden: http://www.directwonen.nl/huurwoning/huren/hoe-werkt-direct-wonen.aspx
Daarnaast vindt u op deze pagina de meest gestelde vragen en kunt u nog zoeken in ons systeem naar andere onderwerpen: http://www.directwonen.nl/huurwoning/huren/meest-gestelde-vragen.aspx
Tot slot leest u in dit document over al onze diensten en de daarbij behorende vergoedingen: http://www.directwonen.nl/common/pdf/Overzicht%20diensten%20en%20bijbehorende%20vergoedingen.pdf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM