5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Direct PC over deze klacht.

5 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Ik wil even een aantal zaken rectificeren. Op 12 december 2015 bent u lid geworden. Op 21 januari 2021 heeft u per e-mail contact met ons gehad. Volgens u zou u in 2017 telefonisch contact met ons hebben opgenomen en zijn afgesproken dat alle toen openstaande rekeningen kwijtgescholden werden en het contract beëindigd zou worden. Wij hebben u 21 januari aangegeven dat ons hier niets van bekend is en wij van dit soort afspraken altijd een schriftelijke bevestiging sturen. Nu zegt u ineens dat u op de dag van lid worden al telefonisch heeft opgezegd (wat bij ons nooit mogelijk is geweest). Uw verhaal blijft steeds veranderen. U komt continue met een ander verhaal. Op 21 januari heeft u per e-mail een betaalregeling voorgesteld van €50 per maand (nadat wij aangaven dat een regeling mogelijk was). Dit is u dus niet door ons opgelegd, maar was uw eigen voorstel. Uw letterlijke woorden in de e-mail waren: Maar ik zal u een voorstel doen van €50 per maand.meer kan ik zeker niet missen. Deze regeling hebben wij wel per e-mail aan u bevestigd, maar is dus niet door Direct PC aan u op gelegd. met vriendelijke groet, Bernhard Klantenservice Direct PC

5 jaren geleden - Ik heb contact met u gehadt ,en aangegeven dat ik het Telefonisch heb op gezegd . En dat ik in 2017 nog contact heb gehadt met jullie en dat mij verteld is dat ik de rekening niet hoefde te betalen . Toch vreemd dat jullie na 2017 in eens weer in de lucht komen dat ik nu in eens € 500 euro moet betalen .terwijl er nog een persoon in klacht nl staat met het zelfde maar dan met een bedrag van € 700 . En daar wordt het na kwijt gescholden tot een bedrag van €119.en vreemd en raar dat er dan met 2 maten gewogen worden !!! .in afwachting verblijf ik

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Direct PC in behandeling genomen

5 jaren geleden - Ik ben het met u eens dat in identieke situaties een identieke oplossen gewenst is. Maar dan moet de situatie wel identiek zijn, of zelfs op elkaar lijken... Naast wat in mijn vorige reactie al gemeld is, hebben wij op 26 januari 2016 om 12:29 telefonisch contact met u gehad. Op dat moment gaf u aan het openstaande bedrag die dag te hebben over gemaakt. Daarna hebben wij op 1 februari 2016 om 13:19 wederom telefonisch contact gehad. Toen gaf u aan het toen openstaande bedrag te hebben over gemaakt. U had op dat moment echter visite en kon daardoor het niet nakijken. Vanaf dat moment konden wij zowel per post als telefonisch geen contact meer met u krijgen. Zoals reeds in onze vorige reactie is aangegeven, is er op de momenten die u gaf (de dag van inschrijving en in 2017) geen telefonisch contact met u geweest. Alle keren dat er wel telefonisch contact met u is geweest gaf u aan te zullen betalen of reeds te hebben betaald. De situatie van de klant waaraan u refereert is deze niet lijkend op de uwe. We konden in die situatie namelijk wel zien dat op het moment waar de klant aan refereerde contact is geweest. We konden daar echter niet duidelijk uithalen wat de afspraken zijn die gemaakt waren. Dat is waarom er gedeeltelijke kwijtschelding aan die specifieke klant is geboden. In uw geval is dit dus geheel niet aan de orde. Op de door u aangegeven momenten is er geen contact geweest. De momenten waarop wel contact was, heeft u toegezegd te zullen betalen of aangegeven dat er reeds betaald was. Wij hebben nooit een betaling ontvangen. Gelet op het bovenstaande, kunnen wij geen kwijtschelding aanbieden aan u. Wij verwachten dat de door u voorgestelde betaalregeling van €50 per maand wordt nagekomen. Met vriendelijke groet, Bernhard Klantenservice Direct PC

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Direct PC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Zoals reeds aangegeven gaat er in dit geval geen kwijtschelding aangeboden worden. De redenen hiervoor zijn reeds, zeer gedetailleerd, zowel via e-mail als in onze reacties hierboven aan u kenbaar gemaakt. Het volledige bedrag dient voldaan te worden. We zijn eventueel wel bereid om een nieuwe betaalregeling met u te treffen die langer loopt maar waarbij u een lager bedrag per maand voldoet. Neemt u hier voor aub contact met ons op. Met vriendelijke groet, Bernhard Klantenservice Direct PC

5 jaren geleden - Ik zal maandag contact met u opnemen