Klachtenbrief voor Direct-Dierenarts

Onderwerp: Officiële Klacht - Bestelling Niet Ontvangen en Gebrek aan Communicatie

[Afzender's Straatnaam and Nummer]
[Afzender's Postcode and Stad]
[Afzender's Emailadres]

[Ontvanger's Naam, als bekend]
Direct-Dierenarts Bedrijf
Direct-Dierenarts Straatnaam and Nummer
Direct-Dierenarts Postcode and Stad]
Klantenservice Direct-Dierenarts Emailadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een bestelling bij Direct-Dierenarts, die ik tot op heden niet heb ontvangen. Deze klacht betreft ook het gebrek aan respons op de door mij verstuurde emails over deze kwestie.

Ik heb op [datum van aanschaf] een aankoop gedaan bij Direct-Dierenarts en de betaling is met succes voltooid. Helaas moet ik constateren dat het product nog niet naar mij is verzonden, ondanks het feit dat de betaling al wel is voltooid. Dit is in strijd met de Consumentenrechten, zoals vastgelegd in Artikel 18, lid 1 van de Wet op het consumentenrecht, waarin wordt gesteld dat een dienstverlener de overeengekomen dienst moet uitvoeren binnen de overeengekomen periode.

Daarnaast heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail, maar ik heb tot nu toe geen reactie van uw kant ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is in strijd met Artikel 3.3 van het Consumentenrecht, welke bedrijven verplicht om vragen van consumenten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

Naar aanleiding van deze constateringen, eis ik dat het bestelde product wordt geleverd of dat het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort op mijn rekening. Mocht ik geen reactie of bevredigende oplossing ontvangen binnen een redelijke termijn van twee weken na ontvangst van deze brief, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere stappen te nemen, inclusief het indienen van een officiële klacht bij de Consumentenbond en het overwegen van gerechtelijke stappen.

Ik verwacht een snelle oplossing voor deze kwestie en ik zou graag willen dat uw bedrijf de nodige stappen neemt om dit probleem op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]