Juliahamminga op 23 januari 2019 over Capabel Onderwijs in de categorie Universiteiten & Hogescholen
Geachte mevrouw Hamminga, Heel vervelend dat u het gevoel heeft dat u uw diploma niet op tijd heeft ontvangen. Op het moment een diploma wordt aangevraagd, treedt er een controleprotocol in werking, waarvan het examenbureau niet mag afwijken. Een diploma...
Capabel Onderwijs
Een student van Capabel Onderwijs heeft in november zijn opleiding afgerond, maar heeft nog steeds zijn diploma niet ontvangen. Ondanks tijdige inlevering van alle benodigde documenten ervaart hij problemen bij het verkrijgen van zijn diploma, wat hij dringend nodig heeft voor zijn werk. Hij dringt aan op een snelle oplossing en overweegt verdere stappen als het probleem niet snel wordt verholpen.
Ik ben in november klaar met school. Ik heb nog steeds mijn diploma niet. Ik heb op tijd alles ingeleverd en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb mijn diploma nodig voor mijn werk. Ik wil graag dat dit z.s.m wordt opgelost anders gaan er andere stappen ondernomen worden.
Als ik mijn diploma binnen nu en 3 week (en dan neem ik het nog ruim aan) kan ophalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Capabel Onderwijs
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Capabel Onderwijs in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Capabel Onderwijs een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2019 om 14:17 geantwoord
Geachte mevrouw Hamminga,
Heel vervelend dat u het gevoel heeft dat u uw diploma niet op tijd heeft ontvangen.
Op het moment een diploma wordt aangevraagd, treedt er een controleprotocol in werking, waarvan het examenbureau niet mag afwijken. Een diploma is immers een wettig waardedocument. Aan de uitgifte worden daarom ook strikte eisen gesteld. Als nog niet alle verplichte bewijsstukken op het examenbureau aanwezig zijn, worden deze door het examenbureau opgevraagd. Dit neem in de praktijk soms nogal wat tijd in beslag. Daarom is er ook een officiële uitgiftetermijn vastgesteld van 6 tot 8 werkweken na aanvraag van uw diploma.
Ik heb in ons studentenadministratie gekeken wat de stand van zaken is betreffende uw diploma-aanvraag.
U heeft op 23 november 2018 uw diploma aangevraagd. Ik zie dat uw diploma op 23 januari 2019 is verstuurd naar de vestigingsmanager.
U zal dus binnenkort een uitnodiging ontvangen om uw diploma op te komen halen op de vestiging.
De periode tussen uw aanvraag en het versturen van uw diploma naar de vestiging is 6,5 werkweek. De periode van 24 december 2018 tm 4 januari 2019 waren vakantieweken.
De afhandeling van uw diploma-aanvraag was dus ruim binnen de officiële uitgiftetermijn.
Ik verwacht hiermee u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klachtencommissie
Capabel Onderwijs Groep
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
