Klachtenbrief voor Diner Cadeau

[Datum]

Aan: Diner Cadeau
Customer Service Department,
[Adres]

Onderwerp: Klacht over vervallen cadeaubonnen

Geachte Heer/Mevrouw,

Met tegenzin richt ik mij tot u in een zaak die mij erg hoog zit en betrekking heeft op de verlopen cadeaubonnen van Diner Cadeau, waarvan de waarde € 250,- bedraagt. Het betreft hier drie cadeaubonnen die onze dochter ons heeft geschonken, maar wegens persoonlijke omstandigheden konden we deze helaas niet tijdig gebruiken.

Ik ben onaangenaam verrast om te ontdekken dat de cadeaubonnen van Diner Cadeau slechts één jaar geldig zijn, vooral omdat er geen uitgiftedatum op de bon staat. We zijn ervan uitgegaan dat zulke informatie, inclusief de vervaldatum, standaard op de bonnen zou moeten staan. Het gebrek hieraan kan als een nalatigheid van uw kant worden beschouwd, aangezien de klant niet in staat is om zelf de geldigheid van de bon te controleren.

Dienovereenkomstig heb ik reeds contact gehad met uw klantenservice, waarbij een medewerker vriendelijk aangaf dat er in sommige gevallen uitzonderingen werden gemaakt. Op haar verzoek heb ik een e-mail gestuurd met de details van mijn geval. Echter, na twee weken heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Na een reminder en na het invullen van een formulier op uw website, kreeg ik drie identieke standaard afwijzingen.

Als compensatie werd mij een hotel giftcard ter waarde van € 20,- aangeboden - een bedrag dat in geen verhouding staat tot de waarde van de oorspronkelijke bonnen. Bovendien bleef mijn vraag of deze giftcard van dezelfde organisatie komt, en of ik een verantwoordelijke medewerker kon spreken, onbeantwoord.

In het licht van bovenstaande is het mijn overtuiging dat uw handling van deze kwestie in strijd is met Artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de ondernemer duidelijke en begrijpelijke informatie over de geldigheidsduur van het product moet verschaffen.

Daarom eis ik op grond van genoemde wetgeving de verlenging van de geldigheidsduur van de verlopen cadeaubonnen. Ik ben bereid om eventuele administratiekosten in mindering te brengen op de waarde van de bonnen.

Ik hoop dringend op een positieve reactie uwerzijds binnen de komende 14 dagen na ontvangst van deze brief te mogen rekenen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]