Klachtenbrief voor Diner Cadeau
[Datum]
Diner Cadeau
[Bedrijfsadres]
Klantenservice – Klachtenafhandeling
Onderwerp: Klacht betreft verloop Diner Cadeaubon
Geachte Heer/Mevrouw,
Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over een recente ervaring die ik had met uw bedrijf, Diner Cadeau.
Ik had het genoegen om een Diner cadeaubon te mogen ontvangen ter waarde van €120,-, die ik met mijn ernstig zieke man kon gaan gebruiken. Helaas, en met diep verdriet, moet ik u mededelen dat mijn man eerder dit jaar is overleden. De bedoeling was om met de bon met mijn kinderen uit eten te gaan, in gedachten van mijn man. Helaas kwam ik tot de ontdekking dat de eerder ontvangen bon is verlopen.
Volgens artikel 7:47 BW is een cadeaubon te beschouwen als een overeenkomst tussen twee partijen. Daarbij is het vereist dat de voorwaarden van deze overeenkomst duidelijk en op begrijpelijke wijze worden gecommuniceerd. De geldigheidsduur van de bon was uitsluitend te vinden na het scannen van een QR-code. Dit is iets wat ik eerder niet heb gedaan, aangezien ik ervan uitging, zoals bij de meeste bedrijven, de bon niet zou verlopen of ten minste een ruime geldigheidsduur zou hebben.
Binnen 14 dagen na het verlopen van de bon heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Diner Cadeau om te vragen naar de mogelijkheid van verlenging. In de gegeven omstandigheden meende ik dat een uitzondering te rechtvaardigen zou zijn. Uw reactie, zonder enig medeleven, was dat verlenging niet mogelijk was. Het alternatief dat werd aangeboden, een korting van €20,- op een hotelbon, was in mijn situatie volstrekt nutteloos.
Ik ben van mening dat deze situatie onrechtvaardig en in strijd is met de consumentenrechten. Bovendien ontbrak bij de communicatie alle gevoel voor empathie, coulance en een passende compensatie.
Ik verzoek u hierbij vriendelijk maar dringend om mijn Diner Cadeaubon ter waarde van €120,- weer geheel geldig te verklaren. Het cadeau heeft een emotionele waarde opgebouwd en ik wil dit graag gebruiken om met mijn kinderen samen uit eten te gaan, in gedachten van mijn overleden man.
Ik zie uit naar een passende reactie en gepaste oplossing. In het geval van ontevredenheid zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]