Klachtenbrief voor Diner Cadeau

Onderwerp: Klacht betreffende Diner Cadeau

Diner Cadeau
Klantenservice
[Adres van bedrijf]
Postcode, Stad

Datum: [Datum invullen]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van het ervaren probleem met de dienstverlening van uw bedrijf, voel ik mij genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen. De gebeurtenissen die geleid hebben tot deze klacht ontvouwden zich als volgt:

In december 2024 heb ik twee diner-cadeaus ter waarde van €100 elk gekocht via uw website, diner-cadeau.nl. Ze zouden voor kerst geleverd worden, maar dat gebeurde helaas niet. Op 27 december 2024 hadden deze cadeaus nog niet ontvangen, waarna ik contact met u opgenomen heeft. U was behulpzaam genoegen te zetten de fysieke bonnen om in een digitale versie, welke u mij via mail toestuurde.

De problemen ontstonden toen mijn dochter onlangs wilde uit eten bij een restaurant dat volgens uw website dineerbonnen accepteerde. Dit bleek onjuist te zijn, waardoor mijn dochter noodgedwongen zelf de hele rekening moest voldoen. Vervolgens stuurde ik een mail naar de klantenservice, zoals aangegeven op uw website, met alle factuur- en bon-details – maar uw reactie was alarmerend. U beweerde dat de bonnen die ik bezit niet van uw bedrijf zijn, ondanks bewijs van de originele mail waarin u mij de digitale versies toestuurde.

In de huidige situatie ontkent u de geldigheid van uw dinerbonnen, terwijl het saldo van de betreffende bon op uw website nog steeds als volledig en geldig aangegeven wordt. Ik ben ongerust over de vraag of deze situatie ontstaan is door onwetendheid, onkunde, of erger nog, als een bewuste vorm van oplichting.

Per de bepaling van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op duidelijke en correcte informatie over de voorwaarden van hun overeenkomst. Dit betekent dat u, als bedrijf, de plicht heeft om consumenten correct te informeren over de voorwaarden van uw Diner Cadeau-ervaring, inclusief waar en wanneer deze ingewisseld kan worden.

In dit licht vraag ik u om uw belofte op uw website na te komen - dat als een restaurant, ondanks dat ze vermeld staan op uw site, de dinerbon niet accepteert, dat u contact opneemt met het betreffende restaurant en de rekening ter waarde van de dinerbon vergoedt. Ik verzoek u om het geschikt saldo van de afgegeven dinerbon op mijn rekening over te maken, als erkenning van het ongemak en de financiële last die ons onnodig getroffen hebben.

Ik wens deze kwestie zo spoedig mogelijk opgelost te zien. Als ik niet binnen veertien (14) kalenderdagen na de datum van deze brief een inhoudelijke reactie van u ontvang, zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te overwegen.

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]