Klacht: Retour verzending, afterpay niet geannuleerd

Moniek1982 op 21 januari 2020 over Dimehouse in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dimehouse heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 21 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Moniek, Bedankt voor je bericht. We hebben het even uitgezocht en helaas kan ik geen mailcontact terugvinden. Wellicht heb je het naar een verkeerd mailadres gestuurd. Daarnaast zie ik inderdaad dat de retourzending nog niet was verwerkt. Dat heb...

Bedrijf Dimehouse
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 21 januari 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb 2 bijzet tafeltjes gekocht bij Dimehouse en betaalt via afterpay. Deze paste toch niet mooi dus binnen 3 dagen retour gestuurd. Hier heb ik niks meer over gehoord maar dacht dat hun het regeld hadden met afterpay. Na ik een herinnering kreeg heb ik afterpay gebeld en hun zeiden dan zal het nog niet verwerkt zijn dus wij zetten de betaling naar volgende maand dan zal het wel regeld zijn. Ik heb Dimehouse gebeld maar je krijgt alleen een bandje maar niemand te spreken en op mail ook niks terug. Ik heb net weer een herinnering gekregen van afterpay terwijl ik dacht dat het in orde was.
Er staat dat dimehouse zegt dat ik het niet betalen.
Ik heb dimehouse ook gemaild dus hoop dat ik wat terug hoor. Maar ben er bang voor.

Het gaat om 110 euro

Gewenste Oplossing:

Als dimehouse dit met afterpay afhandeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dimehouse over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dimehouse in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dimehouse een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dimehouse

Heeft op 21 januari 2020 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Moniek,

Bedankt voor je bericht. We hebben het even uitgezocht en helaas kan ik geen mailcontact terugvinden. Wellicht heb je het naar een verkeerd mailadres gestuurd. Daarnaast zie ik inderdaad dat de retourzending nog niet was verwerkt. Dat heb ik bij deze gelijk in orde gemaakt, hiervoor onze excuses. Ook heb ik contact gelegd met Afterpay over de herinneringskosten, zij gaan deze kwijtschelden! Je ontvangt hiervan nog een bevestiging van via Afterpay zelf.
Bij deze is het dus opgelost!

Met vriendelijke groet,

Team Dimehouse

Alle klachten die gemeld zijn door Moniek1982
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM