5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dimehouse over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste Kevin, Bedankt voor je review! Hoewel we de ene ster vervelend vinden, heb jij natuurlijk het recht deze te plaatsen op ieder kanaal die je kunt vinden. Gelukkig denken 4500 anderen anders over onze service met gemiddeld een 9 op Trustpilot. Echter zijn nét bij jouw order een paar dingen mis gegaan, waarvoor excuus! Ik wil de situatie graag nog even schetsen: - Je geeft aan dat je de stoelen pas eind augustus wilt ontvangen. - Door een menselijke fout zijn de stoelen al verzonden terwijl dit nog niet moest, wat natuurlijk erg vervelend is! Tot zover is dit geen groot probleem als de stoelen niet geaccepteerd worden aan de deur. Dan komen de stoelen retour naar ons. Dit hebben we aan je gecommuniceerd. - De bezorger van PostNL denkt hier echter anders over, en zet de pakketten in je tuin. Op dat moment is de bezorging “geslaagd”. Dat de bezorger daadwerkelijk bezorgd is erg vervelend, maar daar kunnen wij niets meer aan doen. - Wij vragen wat je wenst: afhalen en eind augustus opnieuw leveren, of een kleine compensatie voor het ongemak. Je vond het ongemak blijkbaar te groot om met de geboden compensatie akkoord te gaan. Jouw compensatiewens was in onze ogen te hoog, waardoor je ontevreden werd en ging dreigen met reviews op alle kanalen. Je post nu op elk kanaal een klacht. Laat duidelijk zijn: wij proberen elke klacht op te lossen en denken jou ook een passende oplossing te hebben geboden. Soms is deze oplossing niet naar wens. Dat kan en meningsverschillen zijn menselijk. Net als fouten maken, waarvoor nogmaals excuus. Indien je alsnog open staat voor een oplossing horen we dat graag via [email protected], en niet via alle reviewkanalen. Fijne dag! Vriendelijke groet, Dimehouse

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dimehouse in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dimehouse een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht