Mijn Klacht:

U meldt op u website dat het erg druk is en dat daarom sommige zaken langer duren dan gebruikelijk, hier heb ik begrip voor en daarom stel ik alvorens een bestelling bij u te plaatsten heel specifiek de vraag of het mogelijk zou zijn om een leveringsafpraak te maken in de week 09 tot 15 november voor het bankstel wat ik op het oog had. Er is mij toen verzekerd dat dat via PostNlextra@home mogelijk was en dat er een soort van kalender zou worden verstuurd die dit mogelijk zou maken.
Op 29-10-2020 plaats ik dan ook de bestelling voor deze bank. Dat is zo’n 2 weken voor mijn gewenste lever moment. U communiceert op uw website een levertermijn van maximaal 7 dagen. Ik bestel dus ruim op tijd.
Op 2-11 wordt ik gebeld wordt ik om 10:50 gebeld dat er iemand voor de deur staat met een zitbank als levering. Ik ben totaal verrast, en ik ben niet op het afleveradres aanwezig. De meneer die ik aan de lijn heb, weet niet via welke leverancier het is verstuurd, want hij werkt als zelfstandige. Hij zegt mij dat het de volgende dag 3-11 het opnieuw zal leveren maar ik leg uit dat hij de moeite niet hoeft te doen, omdat ik ook de volgende dag niet aanwezig kan zijn. Ik geef aan een leverafspraak te willen maken, maar dit kan niet via hem, maar hij zou het doorgeven.
Het blijkt dat het niet geleverd wordt door het eerder aangeven bedrijf PostNlextra@home maar door Transport Service BV. Er blijven mailtjes over en weer gaan om een lever moment af te spreken, u doet niets, leest mijn mailtjes en vragen erbarmelijk slecht, geeft geen antwoorden op vragen en biedt geen oplossingen. Ik kom tot een leverafspraak met Transport Service BV voor donderdag 12-11 u staat mee in de cc van die mail, omdat u verantwoordelijk blijft voor de verzending van uw goederen. Ik ben 12-11 de gehele dag aanwezig in afwachting van de levering, er wordt niets geleverd. Ik kan op geen enkele wijze telefonisch contact met u krijgen. Via Whatapp meldt u mij na eindeloos aandringen dat de bank niet is verzonden en dat er een levertijd op zit. Na dat ik de vraag stel wanneer ik de bank mag verwachten blijft het stil, en geeft u geen enkele reactie meer. Hetzelfde geldt voor eerder mailcontact. Er zijn meer dan 21 mails verstuurd in de afgelopen 2 weken om tot een leveringsafpraak te komen, die vervolgens ook nog eens, zonder enige communicatie hierover, niet nagekomen wordt.
U communicatie is erbarmelijk slecht, verleent niet de service die u vooraf aangeeft te bieden, en neemt uw verantwoordelijkheden niet op

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er telefonisch contact met mij wordt opgenomen om tot een oplossing te komen.

Ik een e-mail ontvang met antwoord op ALLE volgende vragen (die reeds meermaals aan u gesteld zijn via mail en/of whatsapp)
1. wanneer mag ik de bank verwachten.
1.b. Wat gebeurd er als de bank geleverd wordt op een moment dat ik niet aanwezig ben.
1.c. hoe maak ik daar met u een concrete leverafspraak voor, met vastgestelde datum en tijd om dit te voorkomen.
2. wat zijn de afmetingen van het pakket wat geleverd wordt, inmiddels weet ik dat de bank in 2 delen wordt geleverd, maar wat zijn de afmetingen van de 2 PAKKETTEN die geleverd worden.

Er een serieus voorstel wordt gedaan om mij te compenseren voor alle moeite en kostte die al gemaakt zijn om deze bank geleverd te krijgen.