Klachtenbrief voor Digihero

Aan Digihero Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

[Heer/Mevrouw],

Betrekking: Klacht over onjuiste informatie en gebrek aan service

Ik richt mij met een urgente aangelegenheid tot u: ik heb recentelijk uw diensten onderschreven op basis van onjuiste voorlichting door een van uw medewerkers. Volgens deze was ik genoodzaakt om over te stappen naar uw dienst, omdat KPN naar verluidt alle koperleidingen zou verwijderen en daardoor zou ik zonder television en internet zitten.

Na onderzoek is gebleken dat deze informatie onjuist bleek te zijn. Dit is onaanvaardbaar en lijkt op oneerlijke handelspraktijken. In overeenstemming met artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek betreffende oneerlijke handelspraktijken, staat zulk gedrag bekend als een misleidende handelspraktijk, wat ongeoorloofd is.

Ik heb ruim 34 jaar klant bij KPN geweest en heb met spijt moeten vaststellen dat de beloofde dienstverlening van Digihero beneden mijn verwachting is. De mogelijkheid om programma's terug te kijken in de middag, wat essentieel voor mij is, is niet meer mogelijk. Dit vormt een belangrijk deel van mijn consumentenervaring.

Uw reactie tot mijn klachten zijn onbevredigend en simplistisch. In plaats van mijn problemen serieus te nemen en werkbare oplossingen aan te dragen, verschuilt Digihero zich achter standaard berichten. Dit is zowel onprofessioneel als onacceptabel.

Ik eis dan ook dat u onmiddellijk passende maatregelen neemt om deze situatie naar tevredenheid op te lossen. Ik stel voor dat Digihero ofwel de beloofde voorwaarden van het tv-kijken, inclusief de terugkijk mogelijkheid, levert gelijk die ik met KPN had, of het contract zonder kosten ontbindt zodat ik terug kan keren naar mijn vorige dienstverlener.

Indien u niet aan bovengenoemde voorwaarden kunt voldoen, houd ik mij het recht voor om juridische stappen te nemen en de zaak aanhangig te maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten en / of de Autoriteit Consument en Markt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met een passende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]