Klachtenbrief voor Difrax

Difrax

Klanttevredenheid afdeling

ADRES

Betreft: Klachtenontvangst en verzoek tot vervanging

Datum: [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een formele klacht over uw producten, namelijk de Difrax flessenets.

Ik en mijn gezin hebben onlangs een Difrax fles aangeschaft voor ons nieuwste familielid. We hebben gekozen voor de Difrax flessen omdat wij geloofden in de kwaliteit van uw producten. Naast de Difrax flessen hadden we ook een babybrezza in gebruik - dat is een melkmachine.

Bij gebruik merkten we op dat de hoeveelheid water die door de babybrezza werd afgegeven en de daadwerkelijke hoeveelheid aangegeven op de Difrax fles een discrepantie vertoonden. In plaats van 180 ml, zoals door de melkmachine aangetoond, registreerde de Difrax fles slechts 165 ml. Dit was helaas niet het geval bij andere flessen die we gebruikten, zoals de Dr. Brown fles, die accuraat de afgemeten 180 ml aangaf. Daarom concluderen wij dat de metingen op de Difrax flessen niet nauwkeurig zijn.

Als consument vertrouwen wij erop dat de aangegeven hoeveelheid op de Difrax flessen nauwkeurig is, zodat wij de juiste hoeveelheid voedsel voor ons kind kunnen bereiden. We zijn erg bezorgd dat deze discrepantie in de afgemeten hoeveelheid water de juiste voeden ratio voor ons kind zou kunnen beïnvloeden.

Daarom vragen we u het volgende: een uitleg over deze onnauwkeurigheid en, indien het een productiefout betreft, hopen we dat u proactief actie onderneemt om dit probleem op te lossen. We rekenen op een snelle resolutie van deze kwestie in de vorm van vervanging van de flessen met nauwkeurige metingen.

Ik kijk uit naar uw vroegtijdige reactie om deze kwestie op te lossen en ik geloof dat dit in lijn is met de consumentenbeschermingswetten, met name het Burgerlijk Wetboek (boek 6, artikel 186), dat stelt dat een product dat niet in overeenstemming met de overeenkomst is, de verkoper verplicht het product te repareren of vervangen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

E-mail: [Uw email hier]