Mijn Klacht:

Ik had mijn 2 honden bij een betaalde hondenopvang /gedragstherapeute in de opvang gelaten. Wij gingen op vakantie voor een maand naar Oostenrijk. Na een week wordt ik gebeld van de hondenoppas dat mijn oude bijna 13jaar reu zwaar toegetakeld en gebeten is en ze op weg naar haar eigen dierenarts is. Deze partijk heet dier en dokter in helmond en ik kreeg toen ze daar aankwam haar dierenarts mevr. Lisa Couwenberg aan de lijn omdat ze van mij informatie nodig had over de gezondheid van Timo ivm narcose en de operatie en ook omdat de verwondingen erg zwaar waren . Ik heb haar toen verteld dat hij nog topfit was en verder klachten had. Toen zei ze nog zonder dat ik dat aan haar vroeg, dat de kosten hiervoor rond de 270euro bedragen….daar ben ik verder niet op in gegaan want dat was op dat moment niet van belang vond het wel erg raar dat ze dat mij aan de telefoon in deze specifieke situatie noemt. Maar met de tijd begrijp ik het steeds beter. Want het is namelijk ook zo dat de hondenoppas hiervoor de schuld aan mijn andere hond geeft, wat dus complete onzin is Maar ze wil nergens voor veraantwoording voor nemen en zeker niet voor de belachelijke eindafrekening van deze kliniek. Ik heb na de operatie weer mevr. Lisa Couwenberg gebeld omdat ik haar mijn verhaal wilde vertellen en ook dat ik hierin verdere stappen ga ondernemen tegen de hondenoppas haar cliënte dus…ik heb haar toen gevraagd om een goed dossier aan te maken en goede foto’s van de verwondingen en ook specifiek gevraagd om er een rapport of attest te schrijven over welke soort hond spreek kracht grote bijtkracht etc. Op te maken. Zij vertelde me toen dat het iedere hond gedaan kan hebben en dat ze dat zo niet kan zeggen. En ze naam het voor der eigen klant op zelfs in het dossier heeft ze aangemerkt dat ze mevr. Al jaren kent . Ze wou zelfs verder niet meer over deze kwestie en het verhaal met mij praten.
Mijn hond had een gat in zijn hoofd en lappen rond zijn nek waren erafgescheurd ..operatie heeft er bijna 2uur geduurd werd me verteld. Mevr. Vertelde me nog dat hij nog in kritische toestand verkeerd omdat de verwondingen erg zwaar zijn en hij ook veel bloed had verloren en heel veel pijn heeft dus kreeg hij hoogte dossiering pijnstillers per infuus hij was wel de 1dag erna wezen wandelen en heeft zijn behoeftes gedaan …dus ik dacht dat het wel de goede kant opging …maar mevr. Couwenberg vertelde toen dat ze de pijnstilling gaat verminderen omdat hij daar niet zo goed op reageerde ging van hallucineren zei ze…dus de 2ochtend werd ik gebeld dat hij snachts moest zijn is overleden dat hadden ze op de camerabeelden gezien…en toen brak ik helemaal dit had ik dus niet verwacht en ook vind ik als je als dierenkliniek dieren in nog kritische toestand in de nazorg hebt zitten dat je ze dan niet alleen laat ….met alleen cameratoezicht en infuus en zonder verder hulp voor als het mis gaat….zoals toen dus… als er nachtdienst was geweest hadden ze hem miss zelfs nog kunnen helpen. Dus ik moest mijn hond in een LIJKZAK ophalen en er werd mij een rekening van 1155euro overhandigd. Ik had toen ook een copie van het dossier meegenomen en heb een advocaat op gezet ivm de hondenoppas en de kosten.
Maar toen kwam de klapper…ik ben samen met mijn vriendin die mijn andere hond na dat incident meteen heeft opgehaald bij de hondenoppas en bij haar thuis heeft opgevangen tot wij weer terugkwamen naar het politiebureau gegaan…we hadden er een afspraak gemaakt en we hebben met de dierenagent de heer Leon van Gemert gesproken en nog een andere agent was er aanwezig. En hij zag ook dat het verhaal van geen kanten klopte en ook zag hij dat de dierenarts mevr. Lisa Couwenberg het hier voor der cliënte opneemt en zich dus niet zoals had gemoeten onpartijdig opstelde en zij dus geen rapport heeft opgesteld en dus hun ook geen verdere actie spreek onderzoek kunnen starten. Ik werd bijna gek daar…dus wat ik aan mevr. Lisa Couwenberg vroeg aan de telefoon om te doen was dus volgens de agent wel noodzakelijk geweest en dan had hij wel een onderzoek kunnen starten. Ik heb dit in een emailconversatie met de agent ook nog eens staan.. waar hij specifiek aangeeft dat als ik met Timo toen meteen naar mijn eigen dierenarts was gegaan en hij daarover een rapport had opgemaakt dan had hij daar een verklaring van kunnen opnemen en verder rechercheren. Ik vind dit dus schandalig en respectloos hoe deze dierenarts ter werk is gegaan ze heeft dus het onderzoek belemmerd en dankzij haar kan de dierenpolitie geen onderzoek starten.
Op verzoek van mijn advocaat heb ik haar een mail gestuurd van de redenen waarom ze van mening is dat ik de rekening moet betalen en niet de opdrachtgever zelf….en ook dat ik het originele dossier en camerabeelden wil inzien . Kreeg een reactie van een medewerker dat ze 1 week op vakantie is maar dat ze erna op mijn mail zal reageren …..nou nooit meer niets van gehoord van deze mevr. Couwenberg dus ik bel de dierenkliniek en wil haar spreken assistente laat me ook meteen weten dat ze net met der klant Klaar is en beschikbaar maar toen het op het punt kwam en de naam Timo werd genoemd kon mevr. Couwenberg niet meer aan de telefoon komen en mij werd verteld dat deze kwestie intern in behandeling is en dat de baas persoonlijk mij hierover gaat contacteren. Dag erna kreeg ik een mail van de beste heer nou in mijn ogen uiterst respectloos en niet te geloven hoe schaamteloos alle feiten en het verloop van deze kwestie rond Timo wordt verdraaid zelfs over gelogen word er.
Deze partijk en medewerkers zijn uiterst onprofessioneel ter werk gegaan en nog steeds met de mail die ik van de baas zelf.
Er werd dus verteld in de mail dat ik per telefoon opdracht heb gegeven wat complete onzin is mij werd niets van toestemming gevraagd aan de telefoon alleen de gezondheid van Timo was toen besproken …dat zei het bedrag noemde van de operatie daar heb ik me niet over uitgesproken want voor mij stond meteen vast dat mevr. De hondenopvang oppas hiervoor gaat betalen.
Maar ze is dus daar jarenlange klant en waarschijnlijk verdienen ze daar goed aan….maar dit had hier niet van belang moeten zijn….mijn hond is een verschrikkelijke dood gestorven en iedereen schuift hier alles van zich af …en niemand neemt veraantwoording en dus dankzij die dierenarts mevr. Couwenberg kan er dus ook geen onderzoek worden gestart.
Schandalig dit hele gebeuren en handelen …hier had in het belang van het dier gehandeld moeten worden niet in het belang van der cliënte spreek wederpartij. Ik ben er kapot van dat dit zomaar kan …mijn beest en ook ik hadden het recht op een goed onderzoek in deze kwestie maar dat is dus door mevr. Couwenberg ontnomen!!!!!
En dan ook nog mij voor de belachelijke kosten willen laten opdraaien ….volgens de baas is de rekening zo hoog omdat Timo zeer goede zorg heeft gekregen …welke????? Infus en cameratoezicht ???????

Gewenste Oplossing:

Als de dierenpolitie het benodigde rapport/ informatie krijgt en er een onderzoek gestart kan worden in deze kwestie.