Klachtenbrief voor Dierenambulance Rotterdam

Betreft: Klacht over Dierenambulance Rotterdam

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Dierenambulance Rotterdam
[Adres Dierenambulance Rotterdam]
[Postcode en stad Dierenambulance Rotterdam]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstig voorval te melden dat ik heb ervaren met uw diensten. Op een moment dat er een duidelijke behoefte was aan uw diensten, voelde ik me verraden door de onbereikbaarheid en het onvermogen van Dierenambulance Rotterdam om hulp te bieden.

Ik wilde een hulpbehoevend dier laten ophalen, maar ondanks dat het hier om een noodsituatie ging, werd er geen hulp geboden. Daarnaast werd de telefoon meerdere malen door u opgehangen toen ik probeerde contact op te nemen. Dit is niet alleen frustrerend, maar naar mijn mening ook volstrekt onacceptabel.

Uw organisatie heeft als doel het helpen en ondersteunen van dieren in nood. Echter, het falen in het prompt en professioneel aanbieden van deze diensten is in tegenspraak met uw eigen doelstellingen en kan schadelijk zijn voor de levens van de dieren in nood.

Verwijzend naar het Nederlandse consumentenrecht, waaronder de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Consumentenbescherming (Artikel 6:230m lid 1 d en f), verzoek ik daarom dat Dierenambulance Rotterdam wordt aangepakt op hun huidige praktijk van onvoldoende service en bereikbaarheid in noodsituaties.

Naar aanleiding van bovenstaande feiten vraag ik u om dit probleem met de hoogste urgentie aan te pakken. Ik zou daarnaast graag een schriftelijke bevestiging van u ontvangen waarin u aangeeft hoe en wanneer u deze problemen gaat aanpakken.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat passende acties zullen worden ondernomen.

Graag zie ik een reactie op deze brief tegemoet binnen de wettelijk bepaalde termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

CC: Consumentenautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens