Mijn Klacht:
Formele klachtbrief – Grip500
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn retourzending en de buitenproportionele kosten die door Grip500 in rekening zijn gebracht.
Ik heb twee banden bij u gekocht voor een totaalbedrag van €177. Deze zijn ongebruikt, in originele staat en zelfs nog volledig geplastificeerd retour gestuurd. Tot mijn verbazing is er vervolgens €103 ingehouden op het terug te betalen bedrag. Dit is meer dan de helft van de aankoopprijs en staat in geen verhouding tot de staat van de geretourneerde producten. Ik betwijfel sterk of deze handelswijze in overeenstemming is met de geldende consumentenwetgeving.
Daarnaast probeer ik inmiddels bijna twee maanden via uw klantenservice tot een oplossing te komen, maar er wordt niet naar mijn argumenten geluisterd en ik ontvang geen redelijke toelichting of oplossing. Dit ervaar ik als zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk.
Ik verzoek u hierbij voor de laatste keer om dit probleem correct op te lossen en het juiste bedrag aan mij terug te betalen. Indien dit niet binnen een redelijke termijn gebeurt, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en mijn negatieve ervaring publiekelijk te blijven delen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie alsnog serieus oppakt en tot een correcte afhandeling komt.
Gewenste Oplossing:
Zoals eerder afgesproken 60 euro voor ophallen banden nu is het 103 meer dan helft??
