Klacht: geen restitutie binnen wettelijke termijn

Frentz Vastgoed op 09 december 2025 over Diamond Smile in de categorie Internetshops - Cosmetica en verzorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 9 december 2025

Een klant heeft drie doosjes teeth whitening gel besteld bij Diamond Smile, maar is ontevreden over het resultaat. Na contact met het bedrijf over het retourneren van twee ongebruikte verpakkingen, kreeg de klant te horen dat slechts 20% van het aankoopbedrag vergoed zou worden, en dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn. De klant is van mening dat het product ondeugdelijk is en eist een volledige restitutie van €59,98 zonder verzendkosten.

Mijn Klacht:

Ik heb bij diamond smile 3 doosjes met elk 3 spuiten teeth whitening gel besteld.
Dat is om je tanden in een LED-lamp te bleken met gel.
Het resultaat is ondermaats en voldoet niet aan de verwachtingen die ik had.
Ik heb vervolgens contact opgenomen met diamond smile om de twee overgebleven verpakkingen die nog ongebruikt zijn.
Te retourneren alleen gaven zie aan alleen 20% van het aankoop bedrag te vergoeden.
En ik kan zelf opdraaien voor de verzendkosten.
Ik ben het hier niet mee eens.
Diamond smile heeft een ondeugdelijk product geleverd.
En ik ben van mening dat ze mij het totale bedrag van €59.98 denen te vergoeden.
Bij retourneren portvrij.
Kunnen jullie me hier bij helpen?

Mvg

Gewenste Oplossing:

100% restitutie van het product

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Diamond Smile

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Diamond Smile nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Frentz Vastgoed
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten