Klachtenbrief voor DHL Express

Datum: [Huidige Datum]

Aan: DHL Express
Klantenservice

Onderwerp: Bezwaar tegen het verlies van pakket en valse klantcommunicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over diensten die door uw bedrijf, DHL Express, zijn geleverd. Recentelijk vertrouwde ik mijn pakket toe aan uw koeriersdienst voor verzending. Helaas werd dit pakket niet geleverd op de bestemming omdat het onderweg zoek is geraakt.

Uw wettelijke plicht als vervoerder is om de goederen die aan u zijn toevertrouwd, af te leveren op de bestemming (art. 8:1061 Burgerlijk Wetboek). Helaas heeft u deze wettelijke verplichting niet nageleefd. Ondanks mijn meerdere pogingen om oplossingen te zoeken bij uw klantenservice, zijn er geen bevredigende oplossingen geboden, noch is er enige vorm van compensatie verstrekt.

Daarnaast heb ik van uw bedrijf valse communicatie ontvangen, wat strijdig is met de eerlijke handelspraktijken zoals uiteengezet in de Wet op oneerlijke handelspraktijken (Wet van 19 juni 2008, houdende implementatie van Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten op de interne markt en daarmee samenhangende wijzigingen van enkele wetten). Deze valse communicatie heeft mijn situatie alleen maar verergerd.

Het verlies van dit pakket, in combinatie met de valse communicatie en het ontbreken van adequate oplossingen van uw kant heeft geresulteerd in totaal €188,50 aan verliezen voor mij. Dit omvat €38,50 aan verzendkosten en de waarde van het pakket, die wordt geschat op €150.

Op basis van mijn rechten als consument, en met referentie aan de relevante wettelijke bescherming ingebouwd in de Wet op oneerlijke handelspraktijken en het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u vriendelijk om volledige terugbetaling van zowel de verzendkosten als de waarde van het verloren pakket. Dit bedrag komt neer op een totaal van €188,50.

Ik zou graag binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie ontvangen. Als ik tegen die tijd geen bevredigende oplossing heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hartelijk dank voor uw aandacht en ik vertrouw erop dat deze kwestie snel op een bevredigende manier zal worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]