Mijn Klacht:
Op 15 januari j.l. heb ik een zending geboekt en betaald bij DHL Express. Bij het inleverpunt aangekomen bleek de verzendcode niet leesbaar. Dus onverrichter zaken weer naar huis om een nieuwe zending te boeken (en te betalen).
Sindsdien, inmiddels dus nagenoeg twee maanden geleden, tevergeefs getracht het bedrag van de eerste boeking terug te krijgen. Ettelijke telefoongesprekken, emails etc. met afd. Customer Care verder, valse beloftes en vooral van het kastje naar de muur gestuurd.
Uiteindelijk klacht ingediend bij de directie, maar die verschuilen zich ook, zorgen niet dat het wordt opgelost en gaan rechtstreeks contact met mij als klant uit de weg. Maar wel verkondigen op de website de klant staat voorop……..
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke terugbetaling van het betaalde bedrag.
Excuses van de directie voor deze onverkwikkelijke gang van zaken.
Het gehele bedrijf een training klantenservice laten volgen.
(10)
