Klachtenbrief voor DHgate

Onderwerp: Formele Klacht en Verzoek om Terugbetaling van Niet Ontvangen Pakketjes

[Volledige Naam],
[Adres],
[Postcode, plaats],
[E-mailadres],
[Datum]

Aan:
Klantenservice van DHgate,
[Bedrijfsadres],

Betreft: Niet ontvangen bestelling en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met grote teleurstelling en ontevredenheid over de recente aankoop die ik heb gedaan op uw e-commerce platform DHgate.

Ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, maar helaas heb ik twee pakketjes niet ontvangen. Dit, gekoppeld aan de afwezigheid van communicatie van uw kant, vormt een grote bron van frustratie en ongemak.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om zowel uw klantenservice als de betrokken verkoper te bereiken, echter, tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie is onprofessioneel en staat in strijd met het consumentenrecht.

In overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming artikel 7:5 lid 1 BW, heeft de leverancier een wettelijke verplichting om de goederen naar mij te verzenden. Ook conform artikel 6:230m lid 1 BW, heeft u de plicht om een duidelijke en doeltreffende communicatie met de consument te onderhouden.

Bij deze wil ik formeel een volledige terugbetaling aanvragen voor de kosten van de twee niet ontvangen pakketjes. Ik verzoek u vriendelijk mijn klacht serieus te nemen en binnen 14 dagen te reageren op dit verzoek.

Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam en handtekening]