Mijn Klacht:

Vorig jaar een bank gekocht bij DFS de service in de winkel was prima maar bij levering bleek al dat het hoekgedeelte van de bank niet oke was en niet in verhouding met de rest. Direct melding van gemaakt. Bank is wel bij ons achter gebleven. Er is tot op heden 3 x iemand geweest om de bank op te vullen en de bank, althans een gedeelte van de bank, is zelfs retour geweest naar het magazijn van DFS om het te repareren. Helaas zonder resultaat. Toen de bank opnieuw terug kwam zagen zelfs de jongens die de bank brachten dat het van geen kant klopte. Zij hebben direct foto’s gemaakt en opgestuurd. Telefonisch contact gehad met Angelo, degene die de bank steeds opvulde, hij gaf aan dat hij er verder niets aan kon doen. Hier gingen wij uiteraard niet mee akkoord. Er zou contact opgenomen worden door een manager om tot een oplossing te komen. Vier weken geleden heb ik zelf nog maar eens gebeld. De managers waren er op dat moment niet maar ik zou uiterlijk maandag of dinsdag teruggebeld worden zodat het probleem opgelost kon worden. Tot op heden nog niets vernomen van DFS. Ik vind het ronduit teleurstellend en wordt het intens verdrietig van dat er zo met mensen omgegaan wordt. Blijkbaar willen ze niet dat we ooit nog eens terug komen.
DFS, zouden jullie er nu ajb voor kunnen zorgen dat de bank waar wij zo hard voor gewerkt hebben en met plezier bij jullie hebben aangeschaft nu ook in correcte staat wordt gebracht. Ik heb vanaf het begin aangegeven dat er bij de fabricage mogelijk een fout gemaakt is. Er is meerdere malen telefonisch contact geweest waarbij ik steeds opnieuw de klacht kon uitleggen. Steeds werd mij beloofd dat het opgelost zou worden. Er zijn diverse foto’s naar jullie gestuurd en het hoekgedeelte lijkt nu wel een eiland zo hoog is het en het probleem is nog steeds niet opgelost. Ook het verlengde (been gedeelte) van het hoekgedeelte vertoont mankementen, zakt in, zit bijna op de grond als je daar gaat zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als DFS zijn verantwoordelijkheid oppakt en ons een juiste en correcte bank levert. Eentje die voldoet aan de kwaliteitseisen en waar zoals ze zelf zeggen lang plezier aan beleefd kan worden.
Wees menselijk en klantvriendelijk, verleen de service die jullie pretenderen te verlenen.