Een klant heeft in juli 2019 een retourreis van Duinkerken naar Dover geboekt, maar moest vanwege ziekte eerder terugvaren. Voor het omboeken van de reis werd een extra bedrag van 75 pond in rekening gebracht, wat de klant onterecht vindt, aangezien dit gelijkstaat aan de prijs van een normale enkele reis bovenop het reeds betaalde bedrag van 157 pond.
In juli 2019 retour Duinkerken-Dover geboekt; de terugreis op zondag, 10 uur. Door ziekte woensdag daarvoor teruggevaren, dat tijdstip is de vaarprijs lager. Voor het om boeken moesten we 25 pond en voor de reis 50 pond extra betalen. Reden gevraagd; omdat het geen internetboeking was.Kortom 75 pond: staat gelijk aan een normale enkele reis en dat bovenop hetgeen we al betaald hadden ad 157 pond.
Terugontvangst van de 50 pond.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DFDS over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
