Mijn Klacht:
Afgelopen week gebruik gemaakt van de service van DFDS, na veel contact te hebben kreeg ik gelukkig te horen dat we met 2 fretten mogen reizen. Dit was de enige reden dat we onnodig lang met de boot gingen. Via de telefoon te horen gekregen dat ik hiervoor wel een 4 persoons kamer moest huren waar een kooi aanwezig zou zijn. Wij dachten beetje prijzig maar goed als ze de faciliteiten aanbieden dan snap ik dat de prijs wat hoger zou liggen.
Toen we daar aankwamen was het wel netjes dat we naar onze kamer werden gebracht alleen kwamen we er al snel achter dat ze het hadden over een honden kooi in een afgesloten pet area waar kennels aanwezig waren, dit is natuurlijk niet te doen voor 2 fretten. We moesten hierdoor dus de fretten in de kamer laten lopen zonder ook enige extra faciliteiten te hebben. Ik vond dit echt schandalig, fijn dat je het toe laat maar vind het jammer dat je een 4 kamer hut moet nemen (waardoor je daar dus ook veel meer voor betaald onnodig) terwijl wij ook gewoon in een twee persoons hut konden slapen aangezien we helemaal NIETS hadden aan de pet facilities. (Voor honden wel heel handig!) niemand zou last hebben van 2 fretten ongeacht waar we hadden geslapen.
370
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik recht heb op een compensatie, de compensatie betreft het extra bedrag voor de twee bedden en de faciliteiten waar ik eventueel voor heb betaald. Wil wel even benadrukken dat de werknemers erg vriendelijk waren!
