Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Zondag 6 oktober zijn wij met jullie schip aangekomen in New Castle waar vervolgens een “transferbus” zou staan vanaf de haven naar het centrum z. Eenmaal uit de douane gekomen kwamen wij tot de ontdekking dat die bus al weg was samen met 10 andere personen stonden wij daar zielsalleen.. Naar 3 kwartier zoeken hebben wij iemand van DFDS – Newcastle gevonden die ons vervolgens ook niet kon helpen en adviseerde ons een taxi te nemen het contact op te nemen als wij weer in Nederland waren. Aangekomen in IJmuiden kon niemand ons te woord staan en werden wij doorverwezen naar dit e-mailadres. Door dit akkefietje hebben wij onze korte tijd in Newcastle deels moeten doorbrengen op de haven zonder dat dat onze fout was. Graag zie ik een compensatie tegemoet door de onvoorziene uitgaven en de gemiste tijd.
Graag hoor ik van jullie!
Met vriendelijke groet,
Jody Westendorp
Gewenste Oplossing:
Compensatie onvoorziene uitgave gemiste tijd.
