Mijn Klacht:
Wij hebben voor 08-06-2019 een overtocht van Duinkerke naar Dover geboekt en voor 11-06-2019 weer terug.
Omdat mijn echtgenote geen EU burger is heeft zei voor het VK een visum nodig.
Hiervan waren wij niet op de hoogte en zijn wij door de Engelse grens controle terug gestuurd.
Ondanks dat wij contact hebben opgenomen met DFDS weigeren zij om de reis som aan ons terug te betalen.
Het DFDS personeel ter plaatse gaf aan dat als wij contact op zouden nemen met de service desk van DFDS er voor oplossing zou worden gezorgd.
Het direct weigeren van een oplossing is voor wij geen klant gerichtheid.
Gewenste Oplossing:
Terug betaling van de reis som en excuses van DFDS
