Mijn Klacht:
Van DFA krijg ik een factuur ad 1.495 euro inzake de twee door mijn tandarts geplaatste kronen. Nog voor de betalingstermijn verstreken is laat een kroon los en de andere breekt af. De tandarts is het met mij eens, dat dit niet goed is en dat zonder bijkomende kosten nieuwe kronen geplaatst zullen worden. Dit gaat wel tijd kosten, zo zegt de tandarts.
Bij DFA meld ik ruim voor het verstrijken van de betalingstermijn dat ik niet de factuur bestrijd en dat ik met mijn tandarts overeen gekomen ben en dat ik niet eerder zal betalen dan nadat de dienst naar behoren geleverd is. Bovendien geef ik bij DFA de datum aan, waarop de tandarts verwacht de nieuwe kronen te kunnen gaan plaatsen. Ook meld ik dat men dit kan verifiëren bij mijn tandarts.
DFA reageert: Niets mee te maken, gij zult betalen. De dienstverlener moet ons opdracht verstrekken om het anders te doen. Dit moet u zelf met uw dienstverlener regelen. Ik reageer hierop met de mededeling dat men bij DFA niet reageert op hetgeen ik schreef en zend daarvan een afschrift naar mijn tandarts.
Van DFA verneem ik vervolgens niets; mijn tandarts meldt dat ik gelijk heb en het allemaal in orde zal komen. Van DFA krijg ik vervolgens de mededeling, dat men akkoord gaat met mijn verzoek om uitstel van betaling. Ook wordt mij gemeld dat als ik niet aan de betalingsregeling voldoe er 224,25 euro aan incassokosten in rekening gebracht zal worden. Een verzoek om uitstel van betaling heb ik nooit ingediend. Sterker: ik heb gezegd dat ik zal betalen als de dienst naar behoren geleverd is.
Wat een zotte toestand. Met DFA heb ik nooit een overeenkomst gesloten. Wel eist DFA geld van mij voor een dienst die ik nimmer bij ze heb afgenomen. Sterker: de bij mijn tandarts afgenomen dienst is nooit geleverd en derhalve kan er geen betalingsverplichting bestaan, laat staan een betalingsregeling met DFA.
Welk een arrogantie van DFA! Ik wordt met een kluit in het riet gestuurd en dat alles onder de dreiging van het mogelijk gaan inschakelen van een deurwaarder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als DFA mijn verhaal verifieert bij mijn tandarts (en niet mij opdraagt om de tandarts in actie te laten komen) en mij niet een betalingsregeling voorstelt voor iets wat niet geleverd is, maar reageert op hetgeen ik voorleg aan informatie.
DFA zou de gestuurde factuur op basis van de door haar bij mijn tandarts geverifieerde informatie in moeten trekken en mij een pas een nieuwe factuur moeten sturen nadat door mijn tandarts wordt aangegeven dat de dienst geleverd is.
