14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Devotas in behandeling genomen

14 jaren geleden - Geachte familie Suzanneke, Wij zullen uw schuilnaam aanhouden. U heeft een eerste consult genoten bij Devotas op kantoor; hierin is u 1 uur van onze tijd beschikbaar gesteld aangaande uw hulpvraag voor uw zoon. Na een consult en daarna gemaakte afspraken, wordt de door client verstrekte informatie verwerkt en wordt er vervolgens een behandelplan opgesteld. Door het consumeren van een consult worden er dus daadwerkelijk al werkzaamheden verricht en tijd beschikbaar gesteld. In dit consult wordt eveneens een overeenkomst ondertekend, waarbij u akkoord bent gegaan met onze voorwaarden. Middels onze website en flyers maken wij bekend dat wij geen gratis consulten kennen; http://www.devotas.nl/vergoedingen-beroepsverenigingen-werkwijze.html U bent hier op gewezen, nogmaals in het eerste gesprek door uw behandelaar. Verder is op de website duidelijk vermeld dat vergoedingen mogelijk zouden kunnen zijn, echter afhankelijk van de door u afgesloten zorgpolis en de daarbij behorende voorwaarden. Gratis consulten zijn in de dienstverlening niet meer van deze tijd: Zo zien we dat ook in de wereld van accountants en advocaten, tenzij vermeld alszijnde bijvoorbeeld een "Gratis inloop uur of soms een half uur". Het nieuwe zorgstelsel werd ruim 6 jaar geleden ingevoerd om de marktwerking in de zorg te stimuleren. En dat men als consument zelf zijn of haar keuze kan maken in welke zorgverlening zij wensen en hoe deze te laten verzekeren. Het ziekenfonds is afgeschaft; helaas lijkt het soms dat men nog de beleving heeft dat zorg wel vergoed zal worden…. Zeker als men een aanvullend pakket heeft afgesloten. Helaas is dit niet altijd de realiteit…. En is geen zaak tussen u en de zorgverlener. Maar tussen u en uw zorgverzekeraar. Ieder jaar zijn er weer aan het einde van het jaar TV commercials om mensen te waarschuwen voor het nieuwe zorgjaar. Of men niet wil overstappen naar een andere zorgverzekering. Het enige wat is opgenomen is dat kinderen tot 18 jaar gratis zijn meeverzekerd, echter zegt dit nog niets over de dekking in uw polis. Onze registraties en beroepsverenigingen zijn vooraf bekend gemaakt en zijn ook na te lezen op onze website. Daarin alle openheid van zaken. Devotas blijft geen facturen sturen, maar heeft slechts 1 factuur verzonden, met daarop volgens een 1e herinnering en 2e herinnering. Waarop betaling uwerzijds is uitgebleven. Uiteraard gaat deze factuur uiteindelijk naar een incassobureau. Een verschil van zienswijze maakt nog niet dat een dienstverlener haar factuur dient in te trekken.De factuur dateert van 18-6-2010, uw incasso traject dateert van 11-2-2011. U heeft bijna 8 maanden de gelegenheid gehad de factuur voor het incassotraject te kunnen voldoen. Devotas is in het algemeen best genegen tot oplossingen te komen, en komen we er over het algemeen met clienten wel uit. Echter is het hiervoor van groot belang om op gespreksniveau te blijven en correct in communicatie te blijven. De factuur is reeds overgedragen aan GGN en zal daar afgehandeld dienen te worden. Een incassotraject brengt simpelweg kosten met zich mee, buiten de gemaakte kosten voor het consult. Bij het intrekken van de factuur komt Devotas voor nogmaals extra kosten te staan, hetgeen ons inziens niet helemaal juist lijkt daar u wel degelijk ook een eigen verantwoordelijkheid heeft in het afnemen van diensten en kennis te nemen van de daarbij behorende voorwaarden... In afwachting,

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Devotas een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Devotas beoordeeld.

14 jaren geleden - Over uw kinderachtige opmerken omtrent een schuilnaam ga ik hier niet eens in, er is ook nog zoiets als fatsoen.Ik ben hier absoluut niet op gewezen door de zogenaamde behandelaarster!Ik heb van te voren zowel aan de telefoon als later bij het eerste kennismakingsgesprek duidelijk aangegeven dat ik duidelijkheid wilde hebben over de kosten, ook uitgelegd waarom en dat er maar 25 euro per week was om van rond te komen.zodat ik niet achteraf met onnodige kosten zou worden geconfronteerd .Zowel aan de telefoon als bij het eerste gesprek hebben we daar over gesproken en alle twee de dames gaven aan dat dit niet nodig was omdat ik niet zomaar voor het eerste gesprek een rekening zou krijgen,mij was verteld dat dit een kennismakingsgesprek zou zijn en geen consult,dat zou pas starten na een eventueel besluit tot het aangaan van behandeling, er werd zelfs gezegd dat ik eerst kon controleren of mijn zorgverzekeraar de eventuele behandelingen zou vergoeden voordat ik een beslissing zou nemen over een eventuele behandeling. !Jullie website was niet bereikbaar omdat jullie zouden verhuizen oid(ook daar heb ik het met de vrouw aan de telefoon over gehad) en ik kon daardoor dus ook geen bekendmakingen lezen, de huisarts gaf jullie aan en flyers waren er ook niet toen der tijd, misschien nu wel , dat weet ik niet.Er is geen behandeling geweest, alleen een gesprek en lang wachten.Ik heb verder geen enkele informatie gekregen waaruit dit zou blijken, ik heb zelfs bij het eerste telefoongesprek gevraagd om informatie en of die toe gezonden kon worden, dat was niet mogelijk zei de dame, dat zou ik horen op de eerste kennismakingsafspraak?Het heeft niks met een gratis consult te maken, het heeft te maken met eerlijkheid naar de mensen toe die contact met jullie zoeken, ik heb zowel aan de telefoon als met het informatiegesprek gevraagd of eventuele gesprekken/behandelingen vergoed zouden worden door de zorgverzekeraar.Ik heb meerder brieven geschreven maar nergens een reactie op gehad dus praat niet over correct in communicatie blijven want er werd totaal niet gecommuniceerd, mijn telefoon nummer was ook beschikbaar,stond ook in de brieven,op een gegeven moment ben je het zat en reageer je zelf ook niet meer.Wél heb ik jullie eerste deurwaarder laten weten hoe het zat en daar heb ik toen ook niks meer van vernomen.Later kwam er ineens een volgende deurwaarder, ja ik blijf niet aan de gang zeg... Kinderen helpen dat is wat jullie zouden moeten doen ipv op leugenachtige wijze mensen proberen aan jullie te binden, want dat is wat er hier gebeurt is..oneerlijke en foute communicatie waarin niet de waarheid werd gezegd over de manier van betalen. Het hele verhaal over het nieuwe zorgstelsel is een leuke opvulling van jullie antwoord maar slaat totaal nergens op want dit heeft niks te maken met waar het hier om draait nl dat er ronduit tegen mij gelogen is betreffende het kennismakingsgesprek en tijdens dit gesprek en dat er dus niet naar behoren is gehandeld.Ook bij een dienstverlener worden fouten gemaakt of dingen gezegd die niet kloppen, maar deze horen dan wel hersteld te worden indien men daar op word gewezen.En ik heb geen dienst afgenomen bij Devotas, al verwijst u daar naar in uw schrijven en kennis nemen van woordwaarden...Daar heb ik hierboven al genoeg over gezegd. Devotas is niet genegen tot oplossingen te komen,en het hiervoor van groot belang zijn om op gespreksniveau te blijven en correct in communicatie te blijven daar is ook weinig van te merken geweest, als de communicatie correct was geweest dan had ik van te voren geweten hoe de zaken ervoor stonden en niet pas achteraf terwijl ik er duidelijk naar gezocht en gevraagd heb maar de antwoorden die ik kreeg bleken dus gelogen te zijn.Als de gewone communicatie al niet eerlijk en correct is..hoe moeten de behandelingen van de kinderen wel niet gaan vraag ik me dan af.Hoe veroorzaak je zo snel mogelijk bij mensen in de problemen nog meer problemen?Stuur ze hoge rekening voor iets wat ze niet krijgen en maak de problemen financieel nog groter.Het kind is niet geholpen in ieder geval en dat staat bij Devotas ook duidelijk niet voorop dat blijkt uit dit geval wel, ik heb in ieder geval de huisarts laten weten waarom hij geen kinderen meer moet doorverwijzen zonder duidelijke informatie want zoals mijn gezin met problemen zijn er nog veel meer en ook die hebben het al moeilijk genoeg zonder al dat oneerlijke gedoe.Nu is mijn zoon netjes behandeld en voor geen enkel gesprek/behandeling heb ik ook maar 1 rekening gekregen.Nee deze echte dienstverlener was wél bereid om eerst duidelijk te zijn over eventuele kosten en pas na het kennismakingsgesprek wat overigens nodig is om tot een behandelingsplan te komen, dat kan nl niet door de telefoon zei ze.(dat zei ook jullie mevrouw aan de telefoon!)En om nog even terug te komen over het stukje van jullie over dat het ziekenfonds is afgeschaft?Ik weet niet waar dat op slaat maar deze is zeker niet afgeschaft en dat aanvullende pakket van de verzekering..Die had ik gewoon dus daar lag het probleem niet.Er is wel meer opgenomen in de polis als alleen maar dat kinderen tot 18 jaar gratis zijn mee verzekerd, je kunt in de aanvullende verzekering nl zelf aangeven wat wel en niet verzekerd dient te worden!En als de moeder van een misschien wordende client duidelijk om informatie en kosten heeft gevraagd dan is dit wel degelijk een zaak tussen haar en de zorgverlener , zeker omdat de moeder niet correct is ingelicht door de dienstverlener.Ik neem niet aan dat het de bedoeling is dat de dienstverlener zomaar eventuele toekomstige clienten voorliegt omdat dit beter is voor de marktwerking?Mijn inziens is het niet correct dat ik voor extra kosten moet komen te staan omdat Devotas niet zijn verantwoordelijkheid heeft genomen door open en eerlijk te zijn in haar communicatie.