Klachtenbrief voor Designer Outlet Roermond

[JE NAAM]
[JE ADRES]
[PLAATS, POSTCODE]

Designer Outlet Roermond
Stadsweide 2
6041 TD, Roermond

[DATUM]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de niet-bezorgde aankoop en vragen om volledige terugbetaling

Geachte klantenservice van Designer Outlet Roermond,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de online aankoop die ik heb gedaan op uw website. Op [DATUM VAN AANKOOP], heb ik een paar witte Air Force schoenen besteld voor 60 euro. Helaas hebben deze schoenen mij nooit bereikt.

Vervolgens had ik twee keer contact opgenomen met uw klantenservice om de kwestie op te lossen, maar naar mijn verbazing werd mij verteld dat ik ben opgelicht en dat u niets voor mij kon betekenen. Ik voelde me geschokt en teleurgesteld door deze onvriendelijke en onprofessionele benadering.

Volgens artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, is de verkoper verantwoordelijk voor de levering van het product tot het moment dat het in het bezit is van de koper. Omdat ik de bestelde schoenen nog steeds niet ontvangen heb, is er sprake van een niet-uitgevoerde overeenkomst en heb ik recht op terugbetaling van de volledige aankoopprijs.

Het feit dat uw medewerkers mij hebben verteld dat ik ben 'opgelicht' en dat u 'niets voor mij kunt doen', is zowel onrechtmatig als in strijd met de Wet op de consumentenverkoop. Volgens deze wet zijn handelaars verplicht om klanten behoorlijk te behandelen en passende oplossingen aan te bieden bij geschillen over aankooptransacties.

Ik verzoek u daarom dringend om de zaak opnieuw te onderzoeken en mijn betaling van 60 euro terug te storten. Ik hoop dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen afhandelen, zonder verdere juridische stappen nodig te hebben.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[JE NAAM]
[JE EMAILADRES]
[JE TELEFOONNUMMER]