Klachtenbrief voor Desenio

Onderwerp: Juridische Klacht betreft Defect Product - Desenio

[vandaag's datum]

Desenio
Klantenservice
[Adres van de Desenio klantenservice]

Geachte Desenio Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige zorgen en klachten te uiten over een recente situatie waarbij ik betrokken ben geraakt als gevolg van een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht.

Het product dat ik van u heb ontvangen, blijkt defect te zijn. Ik heb uw klantenservice twee keer per mail verzocht contact met mij op te nemen in verband met dit probleem, maar tot dusver heb ik geen reactie ontvangen van uw kant. Bovendien was ik niet in staat om u telefonisch te bereiken om deze kwestie te bespreken.

Dit vormt een ernstige schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Bescherming van de Consument (artikel 6:185 BW). Zoals u weet, voegt deze wetgeving een verplichting toe voor handelaren om alleen producten te leveren die van bevredigende kwaliteit zijn en beschrijft het consumentenrechten om redelijke klantenservice te ontvangen in geval van problemen.

Daarom vraag ik u met klem om contact met mij op te nemen en stappen te ondernemen om de situatie onmiddellijk te corrigeren. Ik verwacht dat u ofwel het defecte product vervangt of mij een volledige terugbetaling geeft. Volgens de wet heeft u een termijn waarbinnen u moet reageren. Als u dit niet doet, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik reken erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie behandelt.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]