Klachtenbrief voor Dermarolling.nl

Onderwerp: Vraag om onmiddellijke terugbetaling - niet-ontvangen bestelling

Dermarolling.nl
[Adres van de onderneming]
[Plaats, Postcode]

[Verstrekte klantenservice-e-mail]

[Datum van vandaag]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, om officieel een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Dermarolling.nl. Mijn beproeving begon op maandag 25 maart, toen ik voor 12:00 uur 's middags een bestelling bij uw bedrijf plaatste. Volgens uw beleid zou de bestelling, die op voorraad was, op dinsdag worden opgepikt. Echter is tot op heden mijn bestelling niet ontvangen, noch heb ik enige tracking- en traceercode ontvangen om de voortgang van mijn levering te volgen.

Ik heb in totaal drie e-mails gestuurd om bij uw bedrijf naar mijn bestelling te informeren. Helaas heb ik geen informatie of update gekregen over mijn pakket van uw klantenserviceafdeling. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat er geen contacttelefoonnummer beschikbaar is om deze zaken rechtstreeks aan te pakken.

Dit incident van verwaarlozing en nalatigheid schendt de basisrechten van een consument, zoals aangegeven in de Wet Bescherming Consumenten bij verkoop op Afstand (BW Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B). Artikelen 46d tot en met 46j van deze wetgeving beschermen consumenten tegen misleidende verkooptechnieken en zorgen ervoor dat consumenten het recht hebben op accurate informatie, tijdige levering en de mogelijkheid tot ontbinding van de overeenkomst.

Daarom eis ik op basis van mijn wettelijke rechten, zoals uiteengezet in de bovengenoemde wetgeving, een onmiddellijke terugbetaling van de on betaalde goederen.

Ik hoop dat dit probleem snel en efficiënt zal worden afgehandeld. Mocht er echter geen bevredigende oplossing komen, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Dank u voor uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[E-mailadres]