Klachtenbrief voor Denksport

Aan Denksport BV,
Adres

Van: [Voer uw volledige naam in]
Adres: [Voer uw adres in]
Postcode: [Voer uw postcode in]
Plaats: [Voer uw woonplaats in]

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht over niet-bijgeschreven aankoop en trage klantenservice.

Geachte heer, mevrouw,

Op 11 januari 2024 heb ik een betaling van 7,95 euro uitgevoerd voor de aankoop van 10.000 credits bij uw bedrijf, Denksport BV. Helaas zijn, tot mijn teleurstelling, deze credits nooit bijgeschreven op mijn account. Ik heb mijn aankoopbewijs zoals gevraagd reeds bijgevoegd bij mijn correspondentie met uw klantenservice.

Het is inmiddels twee weken verstreken sinds ik u hierover heb geïnformeerd. In reactie hierop werd verzocht mijn aankoopnota opnieuw bij te voegen vanwege drukte, wat ik heb gedaan. Helaas heb ik tot op de datum van verzending van deze brief, geen reactie of oplossing ontvangen. Ik vind dit erg verontrustend en ik heb het gevoel dat ik opgelicht word.

Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, bent u verplicht om de gekochte digitale inhoud zoals credits direct ter beschikking te stellen na mijn betaling. Deze verplichting bent u tot dusver nog niet nagekomen. Dit schendt mijn rechten als consument en is onacceptabel.

Het is nu dringend gewenst dat de 10.000 aangekochte credits zo spoedig mogelijk aan mijn account worden bijgeschreven, evenals een uitleg over de vertraging en de redenen waarom er in de eerste plaats een handmatige actie vereist is voor het bijschrijven van credits na aankoop.

Graag zie ik uw reactie en een oplossing voor dit probleem tegemoet binnen een redelijke termijn, conform de voorwaarden zoals vermeld in de Wet Koop op Afstand.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw E-mail adres]
[Uw telefoonnummer]