Mijn Klacht:
1. Ik heb vanaf het begin al gezegd dat mijn delta bij jullie niet werkt, zoals het zou moeten!!!
Want ik krijg vaak iets niet te zien en dan staat er ´Oeps er is iets misgegaan, probeer het nog eens´. Al verschillende keren over geschreven, maar geen resultaat!
2. Ik heb inmiddels 5x het termijnbedrag gewijzigd op mijn account maar het lijkt maar niet door te komen.
Ik heb ook al 5x een bevestiging gehad hiervan, maar toch wijzigt het niet!!!
3. Ik heb de meterstanden van de vorige afrekening doorgegeven op mijn Delta, maar blijkbaar hadden jullie die niet ontvangen, want ik kreeg een brief-mail dat ik de meterstanden door moest geven, want jullie zouden ze niet ontvangen hebben. Vervolgens heb ik het telefonisch doorgegeven.
Ondanks dat kreeg ik een afrekening met verkeerde meterstanden.
Dus jullie weer gebeld, dat het niet klopte. Dan hoor ik dat jullie helemaal geen meterstanden hadden ontvangen, dus het waren geschatte waarden.
Dus w’éér telefonisch de juiste meterstanden doorgegeven, maar nooit een correctie mogen ontvangen!
4. Telefonisch een afspraak gemaakt met de klantenservice voor een bezoek van een monteur voor de TVzenders. Met mijn hulp (ik ben lichamelijk beperkt) alles opzij gezet, zodat de monteur erbij zou kunnen. Gezorgd dat zij de hele middag ook aanwezig zou zijn.
Geen monteur verschenen en toen ik belde waar de monteur bleef, bleek er geen afspraak te zijn. Inmiddels was de hulp weer terug naar huis en ik zat met het halve huis op zijn kop.
Of ik even een nieuwe afspraak wilde plannen, met5 een tijdsruimte van weer een hele middag. Ik heb gevraagd of er een leiding gevende mij terug zou kunnen bellen. Inmiddels weken later en er heeft nooit iemand mij gebeld.
Wat heb ik nou aan deze ‘service’ eigenlijk?
5. Ook heb ik al verschillende mailadressen aan de blacklist toegevoegd en kijk ik een week daarna, is er geen enkele blijven staan. Het hele spamfilter werkt dus ook niet!
Waarom kan je überhaupt daar maar per 1 mailadres tegelijk invoeren en niet gelijk een hele lijst?
Ik blijf bezig!
20 jaar klant bij Delta, maar nu ben ik het wel zat, hoor!
Op het forum reageert er ook niemand van Delta!
Nergens een mailadres te vinden!
Vul je het klachtenformulier in dan krijg je: “Gebruik de gevraagde indeling”!
Terwijl ik geen idee heb, wat er ‘fout’ zou zijn aan de indeling.
Zeg Delta, ik heb ook nog wel wat anders te doen, hoor!!!
Dan maar hier!
NB. De contractduur is vaak 3 jaar geweest en stilzwijgend verlengd!
Gewenste Oplossing:
Als alles nu ook eens werkelijkheid zal worden wat ze allemaal beloven!
(10)
