Klachtenbrief voor Delta

Delta B.V.
Klantenservice
Beste medewerker,

Ik schrijf u vandaag een formeel bericht op een kritische aangelegenheid die me al enige tijd bezighoudt. Meerdere malen heb ik te maken gehad met storingen in het internet- en tv-signaal dat door Delta wordt geleverd. Dit weekend was de situatie bijzonder ondraaglijk, met storingen die zich gedurende alle dagen - vrijdag, zaterdag en zondag - voordeden.

In de dynamische reclamecampagnes van Delta, is beloofd dat u levert wat u belooft. Naar mijn mening lijkt dit echter niet het geval te zijn. In plaats daarvan lijkt Delta grote nadruk te leggen op het regelmatig afschrijven van geld van onze rekeningen, terwijl de kwaliteit van de geleverde diensten naar mijn mening gebrekkig en inconsistent is.

Belofte maakt schuld, en als u niet in staat bent om kwalitatieve en betrouwbare diensten te leveren, zou u dat ook niet moeten beloven. Het zou voor Delta gepast zijn om minder assertieve reclamecampagnes te voeren tenzij u feitelijk in staat bent om te leveren wat u belooft.

Ik wil u wijzen op de Wet op de Telecommunicatiediensten, Artikel 7.6a die voorschrijft dat de consument recht heeft op een financiële compensatie bij storingen die langer dan 12 uur duren. De genoemde storing heeft een heel weekend geduurd – veel langer dan de genoemde 12 uur norm, en ik verwacht een passende financiële compensatie voor het ongemak.

Eenvoudige excuses staan niet in verhouding tot het ervaren ongemak en zijn niet passend als reactie op de continue storingen van tv en internetdiensten. Ik roep dus Delta op om haar klanten financieel tegemoet te komen voor de uitval van de dienstverlening.

Het niet nakomen van beloften leidt tot ontevreden klanten en ik vertrouw erop dat Delta haar belofte zal nakomen en mij financieel zal compenseren voor de storingen.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad],
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]