Mijn Klacht:

Ik woon sinds 1 november in een koopwoning, waar ik gas/water/licht via Delta afneem.
Men heeft men een jaarfactuur gestuurd met veel te hoge meterstanden, ik heb hier op 24 april over gebeld om dit aan te geven en tevens direct de juiste standen doorgegeven. Deze waren op 24 april gelijk aan- of lager dan de standen welke Delta had geschat (op datum 31 januari).

Men gaat op de jaarfactuur dus uit dat mijn verbruik in 3 maanden hoger is dan mijn feitelijke verbruik in bijna 6 maanden is. Gevolg: ruim 600 euro bijbetalen, en mijn maandbedrag met ruim 50% verhoogd.

Na telefonisch overleg wordt e.e.a. in behandeling genomen met de mededeling dat men er hoogstwaarschijnlijk niets aan kan doen en het probleem niet zo ziet, omdat e.e.a. op de volgende jaarfactuur wordt verrekend.

Enige weken later ontvang ik een mailtje met de mededeling dat men het voorschotbedrag naar beneden hebben bijgesteld, echter dat ik de jaarfactuur toch gewoon moet betalen en dat dit verrekend zal worden op de volgende jaarfactuur wanneer ik de correcte standen doorgeef.

Er is, na de vele problemen bij het verhuizen, nimmer een meteropnemer bij mij langsgeweest, danwel een brief gestuurd met het verzoek meterstanden door te geven. Delta heeft uit eigen beweging een niet kloppende schatting gemaakt, en weigert deze aan te passen.

Gewenste Oplossing:

Delta moet mijn verbruik opnieuw berekenen en mij een juiste jaarfactuur doen toekomen. Tevens zou gezien de enorme hoeveelheid gezijk welke het klant zijn bij Delta mij het afgelopen half jaar heeft opgeleverd, minimaal een gemeend excuus op zijn plaats zijn.