Klacht: uitval tv en internet

hafmans1 op 19 september 2020 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Naar aanleiding van deze klacht zie ik dat er contact is geweest met mijn collega's van de betreffende afdeling. We zijn wij erg benieuwd of jij inmiddels voldoende bent geïnformeerd en of je op dit moment een goede verbinding...

Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 september 2020

Sinds de aansluiting op glasvezel bij Delta op 30 juli heeft de klant problemen met de tv- en internetverbinding. Van de aangevraagde twee draadloze tv-aansluitingen is er slechts één werkend, maar deze valt regelmatig stil. Daarnaast ervaart de klant frequente internetuitval en beperkte WiFi-bereik, waardoor het gebruik van de diensten niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Vanaf 30 juli zijn wij aangesloten aan Glasvezel bij Delta. Bij aanvraag ingediend voor 2 tv’s draadloze aansluiting. Tot op heden is er nog maar 1 aangesloten omdat het juiste contact doos niet aanwezig was.
De tv die wel aangesloten is valt dagelijks stil. Er is nog niet een programma wat we af hebben kunnen kijken. Het beeld valt stil. Door de stekker eruit te trekken wil het weleens verder gaan maar niet altijd. Wij betalen al 2 maanden aan Delta zonder dat we er van hebben kunnen genieten. Een hele avond kijken is niet mogelijk.
Ook is met regelmaat het hele internet eruit.
Het WiFi is alleen bereikbaar op 2 meter van de router.

Gewenste Oplossing:

Nooit!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Delta nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 09 februari 2021 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door hafmans1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie