Mijn Klacht:
Ik ben ingegaan op een aanbieding (ten tijde van opening Delta-winkel in Goes) waarbij ik twee jaar 50% korting zou krijgen op het alles-in-één pakket. Prijs€66,00.Ik zou dus twee jaar lang €33,00 betalen. Dat is nooit gebeurd. Het eerste jaar betaalde ik minder en heb ook een bedrag teruggekregen. Maar het tweede jaar betaalde ik meer dan €66,00 per maand, oplopend tot €73,50 per maand.
Wanneer je bij elkaar optelt wat ik de twee jaar heb betaald, eraf trekt wat ik teruggekregen heb, blijkt dat ik een paar honderd euro teveel heb betaald.
Dus, bellen, mailen, chatten, schrijven. Geen resultaat.
Er zijn medewerkers die mij vertellen dat ik het eerste jaar helemaal niets betaald zou hebben. Een ander beweert dat het met de teruggave helemaal gecorrigeerd is. Een ander vertelt me dat het komt door wisseling van systemen bij Delta. Weer een ander zegt dat het allemaal goed komt bij eindafrekening na de twee jaar.
Een medewerker die het niet begreep, legde het voor aan haar teamleider. Die beloofde mij dat ik teruggebeld zou worden door de financiële afdeling, omdat zij mijn betalingen kunnen zien. Niet gebeurd. Wanneer je dan maar weer zelf belt, weten ze van niks. Klacht gemaild, krijg ik weer een standaard antwoord van de klantenservice. Aangetekende brief, met bijlagen van betalingen, geen reactie. Ik ben nu al anderhalf jaar bezig!
Gewenste Oplossing:
Ten eerste een inhoudelijke reactie. Dus niet: wat vervelend dat het zo is gegaan.
Toen tweede terugbetaling van wat ik teveel heb betaald, op korte termijn.
Ten derde een echte Klantenservice die voldoende kennis en inzage heeft om je écht verder te helpen en je niet alleen maar afscheept.
(10)
