Mijn Klacht:
Op donderdag 25 februari is er een internet (glasvezel) regio storing geweest van Delta
Voor deze storing heb ik die middag telefonisch contact ogenomen met de klantenservice van Delta
De klantenservice bevestigden deze storing en er zou een mail komen als deze opgelost was.
Op mijn telefoon heb ik een scherm foto gemaakt van deze storing (25-02-2021 om 22:18 uur)
Vrijdag 26 februari om 18:30 weer contact gehad met de klantenservice via de chat. Deze gaf aan dat er een kabelschade storing was en dat ze nog geen inzage in een einddatum had, maar dat storing rood is en nog niet verholpen is.
Zaterdag 27 februari om 19:14 wederom via de chat contact gehad. Deze medewerker gaf aan dat als de storing dat weekend niet opgelost zou zijn er na het weekend (maar pas op dinsdag) een monteur op locatie kon komen. De afspraak voor dinsdag is toen gemaakt.
En er werd een nieuwe storingsmelding gemaakt.
Zondag avond 28 februari om 19:00 weer contact met de klantenservice via de chat, met de mededeling dat de collega’s het hebben doorgezet en de technici achter de schermen er morgen (maandag) weer mee verder gaan.
Maandag 1 maart zo waar geen contact, omdat er dinsdag toch een monteur zou komen.
Dinsdag 2 maart om 13:38 weer contact opgenomen met Delta via de chat. Om te vragen wanneer de monteur kwam, die in de ochtend zou komen. Deze gaf aan dat de melding was gewijzigd naar “afgemeld” en dat in de nazorg er gevraagd moet worden (aan ons) of het Modem wel aan staat.
Er wordt wederom een ticket aangemaakt en een nieuwe afspraak voor een monteur gemaakt op Donderdag 4 maart!!!!!!
Vervolgens telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om aan te geven dat ik het wel heel erg zat ben en dit niet kan. Of er geen haast achter de melding kan worden gezet en ze de monteur geen spoed opdracht konden geven, dat was niet mogelijk. Wel gaf hij aan dat het een signaal probleem was nadat ik vroeg of hij geen nieuw modem kon sturen zodat ik die morgen (woensdag) zelf zou kunnen proberen. Maar daar lag het volgens hem niet aan omdat het een signaal probleem was en dat buiten de woning of binnen in de woning aan de kabel kan liggen.
Nu komt er dus donderdag 4 maart een monteur en dat is dan op dag 8 (!) van de storing.
ik heb vrijdag en maandag vrij genomen omdat ik niet thuis kan werken en dat wel verwacht wordt. Dinsdag heb ik ook deels vrij genomen om op de monteur te wachten (die dus niet kwam!).
Het duurt allemaal veel te lang en er wordt niet adequaat gehandeld en gereageerd. Ik moet contact opnemen en er is niemand van het bedrijf die contact met mij opneemt. Vreemde manier van zaken.
Nou dag 8(!) van de storing.
Er zou vandaag een monteur komen, maar je raad het al. NEMAND!
En ook geen enkele reactie vanuit Delta op deze klacht of mijn berichten op de chat of telefoontjes.
Ik voel me flink belazerd door dit bedrijf en een speelbal.
Hoop dat jullie dit bericht ook weer door kunnen zetten, want ik weet niet meer wat te doen!
Ons geduld is flink op de proef gesteld, en op nu!
Gewenste Oplossing:
als het zo snel mogelijk is opgelost en er een passende compensatie tegenover staat.
Met de klantenservice chat afgesproken donderdag middag weer contact te hebben om te kijken voor een passende compensatie, maar heb dat liever al gemeld en eventueel behandeld.
(10)
