Klacht: Storing tv en telefoon is slecht te verstaan.

19 case 51 op 11 april 2021 over Delta in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Het lijkt mij ook niet fijn wanneer dit probleem zich voordoet wanneer je een mooi programma wenst te kijken! Ik zou je vriendelijk eens willen adviseren om naar de volgende link te gaan op onze website. Hier staat in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Delta
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 april 2021

Er zijn problemen met de televisie- en telefoonverbinding bij Delta. De klant ervaart vastlopers bij het kijken naar NED 1 en ondervindt hinderlijke ruis tijdens telefoongesprekken, waardoor het moeilijk is om normaal te communiceren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hebben problemen met de ontvangst meestal ned 1 .
Het beeld staat vast je sabt naar een andere zender en dan weer terug.
Hij start weer op herhaling van de uitzending en slaat weer vast.
Bijzonder irritant als je een mooi progamma wilt zien.
De telefoon ruist als je hem opneemt en je moet de hoorn tegen je oor duwen om het gesprek te verstaan!
Als ik naar familie in Canada bel pak ik noodgedwongen de mobiele telefoon om een normaal gesprek te kunnen voeren.

Gewenste Oplossing:

Als deze problemen worden opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Delta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Delta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Delta

Heeft op 12 april 2021 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Het lijkt mij ook niet fijn wanneer dit probleem zich voordoet wanneer je een mooi programma wenst te kijken!

Ik zou je vriendelijk eens willen adviseren om naar de volgende link te gaan op onze website. Hier staat in een aantal eenvoudige stappen beschreven hoe jij dit probleem zelf kan oplossen: https://www.delta.nl/klantenservice/problemen/problemen_interactieve-tv_interactieve-tv_beeld-geluid-en-zenders_beeld-geluid-en-zenders_het-beeldkwaliteit-is-slecht. Voor een oplossing met betrekking tot de ruis op jouw telefoon zou je jouw toestel direct kunnen aansluiten op het modem.

Mocht dit niet hebben geholpen, dan mag je ons altijd een berichtje sturen. Mijn collega's zijn iedere dag te bereiken via o.a. de chat op de website en Facebook Messenger waar zij jou graag verder helpen. Samen kijken we naar een oplossing zodat jij zo snel mogelijk weer goed gebruik kan maken van onze diensten.

Met vriendelijke groeten,

DELTA Glasvezel Webcare

19 case 51

Heeft op 12 april 2021 om 12:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Probleem is niet opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door 19 case 51
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie