Mijn Klacht:
Geen communicatie mogelijk met de klachtenafdeling van Delta Glasvezel, het is voornamelijk eenrichtingsverkeer. Door mijn hoeveelheid aan klachten, op- en aanmerkingen ga ik dat niet per telefoon doen, als ze al bereikbaar zijn, maar nergens is er op de Delta site een klachten e-mailadres te vinden!
Mijn eerste mail met klachten, op- en aanmerkingen over de geleverde hardware (incl) software dan maar naar [email protected], dat was d.d. 2 oktober 2020. Per e-mail een aantal keer verzocht om een update, maar tot nu toe alleen een ontvangst-bevestiging en een belofte om mijn e-mail naar de juiste afdeling door te sturen mogen ontvangen. En verder, tot op heden, helemaal niets!
Aanmelden als nieuwe klant ging al niet vlot, heb mij zowel via de Delta site als telefonisch aan moeten melden, eerste keer via de site was schijnbaar door het nieuwe systeem verloren gegaan, ondanks een orderbevestiging per e-mail. Overigens prima en zeer correct geholpen door de medewerker aan de telefoon, aanmelding ging daardoor gewoon vlot en kon ik nog gebruik maken van de aanbieding; 1Gbps en 120 zenders voor de eerste 6 maanden.
Daags later stond er ineens een koerier met mijn Delta pakket op de stoep, dit zonder enige notificatie of informatie in de vorm van TrackTrace vooraf. De “Nieuwe klant e-mail” was net op tijd voor het aansluiten, “Nieuwe klant brief” (slechts een copy van de eerder ontvangen e-mail) kwam dagen te laat.
Afspraken met Guidion verlopen problematisch, wel aangemeld en ook duidelijk een afspraak gemaakt voor installatie door de monteur maar ik bleef tot vervelends toe sms’jes en mails krijgen dat ik mij moest aanmelden om een afspraak te maken met de monteur.
Aanmelden op de Delta site als nieuwe klant om mijn gegevens in te kunnen zien, of om mijn abbo o.i.d. aan te passen lukt niet. Wel een nieuwe account kunnen aanmaken en gekoppeld aan mijn gegevens zoals aangegeven, maar vervolgens krijg ik niets te zien en alleen de melding: Je hebt geen rechten om deze pagina te bekijken, onbekend adres (1221103).
IPTV, wat een slecht product. Te veel aan mis om hier alles neer te zetten. O.a. tergend traag, zeer gebruiksonvriendelijk, geen knop om direct je opnames te benaderen, sommige zenders zijn niet op te nemen of willen niet doorspoelen, het doorspoelen zelf kan alleen met Fast-Forward en niet met sprongen van bijvoorbeeld een halve min of min. De opnames zelf zijn veel te ver weggestopt in het menu, de opname blijven zichtbaar na verwijderen, het zendermenu is niet overzichtelijk, bevat te weinig info, geen vloeiend verloop, slechts 3 en een halve zender zijn zichtbaar en je krijgt er bijna motion sickness van als je het zender menu gebruikt, opnames starten vaak 7 minuten te vroeg en dan is FF een drama. Kortom: een bijzonder slecht product, bij AliExpress kun je voor $49 een vergelijkbaar kastje kopen incl. onbeperkte toegang tot heel veel meer zenders. Het Delta kastje is nog slechter dan het Caiway kastje van ruim 2 jaar terug, dat zou na 2 jaar aanmerkelijk verbeterd moeten zijn zou je denken, maar nee. Een veel te groot kastje met een zwart vlak aan de voorzijde waar je een display verwacht, maar nee geen display. Een IPTV app op je telefoon werkt nog sneller, vloeiender en beter zonder de kast! Niets is er in te stellen om het nog enigszins naar je eigen hand te kunnen zetten, behalve een favorietenlijst en wat voor audio.
Na het aansluiten van de apparatuur al direct een grote storing van meer dan een dag op het netwerk zodat TV kijken niet mogelijk was! Schept direct vertrouwen bij een nieuw klant…
Internet voldoet ook niet aan mijn verwachtingen, het zou (als promo voor het eerste halfjaar) een 1Gbps lijn moeten zijn. Dat haal ik bij lange na niet, de lijn is niet stabiel en fluctueert enorm. Download, zit tussen 500 en 800, upload 150-650 met een latency tussen de 4ms en 47ms, direct op het modem aangesloten en via een switch gemeten, en meerdere metingen gedaan, kortom: niet acceptabel!
Router/Modem, niet mogelijk om er enigszins wat noemenswaardig op in te stellen als het om beveiliging gaat. Geen Firewall optie, DDOS aanval protectie of wat dan ook. De wifi heb ik dus uitgezet en is de Genesis alleen een doorgeeft luik van instabiel internet geworden met nutteloze Wifi mogelijkheden. Lijkt mij niet de bedoeling van zo’n enorm wit Genesis blok. Enige wat beveiliging betreft is een stukje software wat je dan via de Delta/Caiway site moet downloaden om wat beveiliging in te stellen of te krijgen. En de software is dan alleen beschikbaar voor Mac/WIN en dat draai ik precies niet. Het is intussen 2020 en niet meer van deze tijd om je digitale beveiliging uit handen te geven d.m.v. een stukje software van je ISP! Wie zegt en verzekerd mij dat die software wel veilig is en dat het beveiligd wat ik beveiligd wil hebben?
Aangezien ik geen reactie krijg (net als velen) en daardoor dus ook niet het gevoel heb dat de klanten en klachten serieus genomen worden door Delta en vraag mij serieus af of Delta een professionele ISP is of slechts een ElCheapo dozenschuiver voor Caiway?
Het is heel erg triest gesteld hoe Delta met de klanten/klachten omgaat, zeker als ik hier de enorme klachtenlijst bekijk!
Doe er iets aan!
Gewenste Oplossing:
- serieuze aandacht voor mijn klachten, en niet alleen die van mij!
- stabiele internet verbinding die ook in de buurt komt van de beloofde 1Gbps, lijkt nu alleen maar een lokkertje.
- modem/router waarbij het zeer gewenste is om veel meer aan beveiliging in te kunnen stellen, zonder daarvoor eerst extra eigen Delta/Caiway software te hoeven installeren.
- een (IPTV) product waarbij TV kijken leuk is en niet de ergernissen, frustraties en tekortkomingen van het kastje overheersen.
(10)
