Klachtenbrief voor Delta

Aan: Klantenservice Delta
Datum: [Datum]

Onderwerp: Klachten- en probleemmelding over de mobiele services van Delta.

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven wil ik graag mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid uiten over de mobiele services van uw bedrijf Delta. Ik ervaar momenteel technische problemen na mijn recente overstap van Caiway mobiel naar Delta mobiel. Op 5 februari was de overstap voltooid, echter blijkt dat ik geen enkel netwerkbereik heb. Dit beperkt mij om te kunnen bellen, internetten en overige dagelijkse activiteiten uit te voeren.

Deze situatie is hoogst onaanvaardbaar, aangezien ik volledig afhankelijk ben van sms-codes en DigiD voor cruciale diensten zoals overheidsdiensten. Ik heb hulp gezocht bij uw klantenservice, maar het probleem kon niet onmiddellijk opgelost worden. Ik kreeg te horen dat de mobiele afdeling dat zal oplossen, maar geen specifieke tijdlijn is aangeboden. Het meest frustrerende aspect van deze ervaring is dat ik in het ongewisse wordt gelaten zonder enige bevestiging van waar mijn klacht in behandeling is genomen.

Op grond van artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, heeft elk bedrijf de plicht om klachten adequaat en tijdig te verwerken. Daarnaast stelt de Wet Bescherming Consumentenkoop dat consumenten het recht hebben op deugdelijke producten en services. Hier valt ook onder het recht op een product dat naar behoren functioneert, wat in dit geval niet het geval is.

Het is evident dat de huidige situatie in strijd is met deze wettelijke voorschriften. Daarom verzoek ik uw bedrijf om onmiddellijke actie te ondernemen en mij te voorzien van een bevestiging dat mijn klachten en mijn probleem zijn geregistreerd. Tevens verzoek ik om een termijn waarbinnen de problemen zullen worden opgelost. Mocht dit niet gebeuren, dan ben ik genoodzaakt om wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam]
[Je contactgegevens]