Mijn Klacht:
Bij Caiway overstappen was al een ramp. Nu hebben ze gisteren mijn glasvezel internet afgesloten. Delta heeft mij begin september gezegd dat ik 1 dag zonder internet zou zitten omdat glasvezel van Caiway eerst afgesloten moest worden. Nu is 1 dag geen glasvezel hier in huis. Bel ik Delta om te vragen naar de status van mijn glasvezel aansluiting. Zegt de medewerker aan de telefoon dat er complicaties zijn met de order status en dat er een ticket wordt aangemaakt voor de mid office afdeling. Deze zal binnen 5 werkdagen de ticket oppakken. Waar zijn jullie mee bezig. Ik ben bij Caiway weg omdat ze de klanten zo onvriendelijk behandelen. Kom ik nu bij Delta glasvezel, gaan ze mij binnen 5 werkdagen misschien aansluiten. Delta jullie hebben gezegd binnen 24 uur (1 dag) hebt u aansluiting. Doe het dan. Dat jullie afdelingen onderling de order status atc niet goed communiceren gaat mij niets aan. Ik wil daar niet de dupe van worden. Sluit mijn internet aan vandaag nog 2 oktober 2020 zou het aangesloten worden.
Gewenste Oplossing:
Graag vandaag 2 oktober mijn glasvezel activeren. Alles staat klaar. Zorg dat jullie beter onderling met jullie afdeling communiceren. Complicaties tijdens overstap van internet hoort niet in deze tijd. Wel toevallig dat Caiway ook problemen had bij stopzetten
