Mijn Klacht:
Onterecht aangerekend product
Geachte heer Ludolf Rasterhoff, mevrouw Roosmarie Alewijnse, mevrouw Amy Peijpers,
Beste chatcontacten Anne-Marie, Matthijs, Tim,…
Beste telefooncontacten Kim, Carmen, mijnheer van Delta Fiber dd. vrijdag 14022020, …
Mag ik jullie eventjes aan elkaar voorstellen ? Jawel, jullie zijn allemaal collega’s en medewerkers van de onderneming Delta, allemaal hebt U met mij al contact gehad op één of andere manier, maar nog steeds ben ik in een nachtmerrie beland bij jullie…
Toen ik op 29 december 2019 chatte met Anne-Marie en mijn probleem schetste dacht ik bij afsluiten dat het probleem opgelost was, niets bleek minder waar… Het begin van een felle lijdensweg, waarbij ik nu ondertussen op 12022020 een vriendelijke mail kreeg van dhr. Rasterhoff om mij attent te maken op openstaande factuur I0000200690, en dat voor het product “standaardpakket televisie” – maand december 2019.
Voor de laatste keer, ik heb helemaal geen dergelijk product, al blijkt bij pure toeval (opsplitsing facturen van Delta energie naar Delta Fiber in december 2019 dat ik dat al sedert juli 2018 onterecht word aangerekend. Eventjes 17 maanden aan 21 € 23 € per maand, goed voor ongeveer een kleine 390,- € inclusief btw.
Mijn voorlaatste telefonische contact (0118225575) dateert van 11022020 met een zeker Ayleen (ik ben niet zeker over de uitspraak). De dame bevestigde mij dat de “verantwoordelijke afdeling” (waar ik zelf tot op vandaag nog geen zucht van heb vernomen) “aan de slag” is gegaan en er een voorlopige beslissing tot terugbetaling van 266,25 € (inclusief btw) is genomen. Ik heb toen duidelijk gevraagd dat ook de openstaande facturen zouden gecrediteerd worden. Dat werd ook zo vermeld aan de “verantwoordelijke afdeling”. En toch kreeg ik op 12022020 de vriendelijke mededeling van dhr. Rasterhoff dat ik beter binnen de 15 dagen zou betalen, als ik incassokosten wil vermijden. Hoe gekker ken het nog worden ? Misschien voor de openstaande factuur van januari 2020 ook nog zelfde ellende binnenkort ? Via mijndelta kan ik niets doen, werkt voor geen centimeter (http error 500 – pagina werkt niet).
Ondanks een begripvol (heel vervelend voor U) telefoontje vol beloftes op 14022020, nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen dat alles in orde is, nog steeds geen terugbetaling ontvangen, nog steeds geen zicht of de onterechte openstaande facturen nu zijn gecrediteerd…
Mocht U zich afvragen aan wie ik jullie diensten zou aanbevelen ? Aan niemand, ik zou echt niet durven…
Daarom, mijn beste contacten uit alle hoeken van Delta, deze mededeling. Vanaf nu (na twee maanden) richt ik mij niet meer alleen tot jullie, maar stuur ik deze mail ook door naar elke consumentenorganisatie die ik ook maar vinden kan. Ik ben moe getergd door Delta FiberEnergie, en dat dat wens ik vanaf nu aan iedereen kenbaar te maken. Klantnummer 50119114
Gewenste Oplossing:
Ik heb pas volledige genoegdoening wanneer ik formele bevestiging heb dat ik geen openstaande facturen meer moet betalen en dat ik volledig gecompenseerd word voor een onterecht aangerekend product, dat ik nooit heb gevraagd of gebruikt.
